Publicado en CCN

Apexo celebra el Día del Teleoperador junto a sus protagonistas


El 28 de septiembre, se conmemora en el Perú el Día del Teleoperador, y como todos los años, Apexo, reconoce a estos trabajadores cuya labor es crucial para brindar una experiencia memorable a los clientes.

fabiola

Varias empresas asociadas acompañan a la Asociación en el tributo y los responsables, de Recursos Humanos, nos cuentan sobre los cambios que, en el perfil del teleoperador, que como sabemos se está reconvirtiendo al ritmo de la transformación digital y los nuevos hábitos del consumidor… Leer más

Publicado en CCN

Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz


Atento México eleva el porcentaje de satisfacción del cliente en el sector automotriz a un 81% gracias a la implementación de Atento Multichannel Integrated, solución que integra su experiencia y tecnología en una plataforma omnicanal para añadir inteligencia a todas y cada una de las interacciones que se tienen con el cliente a través de llamadas telefónicas y web chat.

cliente_Automotriz_Atento

La solución consiste en utilizar una plataforma omnicanal que ofrece una experiencia de cliente uniforme en todo el proceso de atención, es decir, combina los canales de atención tradicionales y digitales, permitiendo desarrollar relaciones más estables y de confianza en la atención al cliente. Tan solo durante el primer semestre del año, el índice de recomendación del servicio ha incrementado 15.1% respecto al cierre 2018… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Los riesgos de seguridad de la nueva regulación de Banca Abierta


Trend Micro Incorporated, líder mundial en soluciones de ciberseguridad, ha hecho públicos los resultados de una investigación que demuestra que las nuevas e importantes normas bancarias europeas podrían aumentar considerablemente la superficie de ciberataque para las empresas de servicios financieros y sus clientes.

movil-marketing

El nuevo estudio detalla el impacto de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) de la UE, que está diseñada para dar a los usuarios un mayor control sobre sus datos financieros y la opción de compartirlos con una nueva generación de empresas innovadoras de Tecnología Financiera (FinTech). Las mismas ideas se están difundiendo globalmente bajo el término “Banca Abierta” u “Open Banking”… Leer más

Publicado en CCN

Customer experience en servicios de ocio


Cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los conocimos.

hoteleria8

Quizás se dio por sentado que a todos los huéspedes siguen disfrutando un hall de recepción lujoso  con colores tenues, grandes sillones y una iluminación que los deje inmersos en un ambiente atemporal. Pero con seguridad, las cosas han cambiado, hay quienes las preferirán y quiénes no. Las expectativas del cliente en relación con la infraestructura y también a la atención que recibe en estos lugares son distintas.

¿Qué esperan los clientes de mi establecimiento? ¿Cuál es la experiencia que quieren vivir? … Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Brasil: Latam Credit Show debutó en San Pablo a sala llena


El pasado 19 de septiembre se llevó a cabo la primera edición de Latam Credit Show, organizado por OTG, en San Pablo, Brasil.

ostengobrasil

Con referentes de la industria del crédito de Argentina, Brasil, Chile, México, Perú  se desarrolló en el Hotel Maksoud Plaza, evento que tuvo como premisa convertirse en un encuentro distinto entre los empresarios del sector. Y podemos decir que el objetivo se cumplió. La jornada contó con paneles que abordaron temáticas actuales: fintech, el uso de la tecnología en el sector, escenario latinoamericano de la industria entre muchos otros temas; con speakers y moderadores de primer nivel de varios países de la región… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?


SugerirPor Elsa Basile – Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una y otra práctica tienen impactos muy diferentes.

Vamos a suponer que un integrante de nuestro equipo nos pide opinión sobre su trabajo. Siguiendo con este razonamiento supongamos que nos ponemos en “modo feedback”, entonces respondemos: “en líneas generales se te ve comprometido, y orientado hacia la tarea” ¿Qué le dijimos, le aportamos una herramienta de mejora? No, simplemente lo elogiamos de un modo general e impreciso, ya que estas mismas palabras podrían aplicarse casi a cualquier tarea o circunstancia y persona… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Argentina Challenge reunió a las startups más innovadoras del país


18.startupsfingeLa segunda edición del concurso de startups más importante a nivel nacional, que se llevó a cabo este jueves en La Plata, contó con la presencia de importantes fondos de inversión, aceleradoras y company builders en una jornada de networking.

En un evento a sala llena en el Auditorio Y-TEC de Berisso, en las afueras de La Plata, Argentina Challenge reunió a más de 200 personas ligadas al mundo del emprendedurismo, la innovación y la tecnología. La segunda edición del concurso de startups más importante del país, culminó en una jornada de presentaciones, networking y vinculaciones clave para los 18 emprendedores que fueron finalistas de la iniciativa… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

¿Qué empleo atrae más a los programadores?


Mientras las búsquedas en el área de IT continúan creciendo, los programadores se enfrentan a ofertas que responden a dos modalidades de empleo bien definidas: la empresa de producto y la software factory. ¿Cuáles son sus diferencias en flujos de trabajos ,reclutamiento, cultura organizacional y nivel de experiencia?

Los programadores son hoy los grandes mimados de los reclutadores: con varias decenas de ofertas diarias y la posibilidad de trabajar de modo freelance.

2

Muchos de ellos son reclutados por empresas de producto atraídos por el nivel de proyectos a largo plazo, estabilidad y beneficios. Por otro lado, en el último tiempo cobraron relevancia las software factories, que, como su nombre lo indica, son las encargadas de desarrollar software para terceros, generalmente a gran escala y en tiempos cortos. ¿Qué diferencias comportan estas dos variantes para los programadores?

Seguir Leyendo

Publicado en CCN

I Encuentro Ibérico


En GoContact, han creado un nuevo concepto de flujos de información desarrollando y ejecutando este nuevo proyecto al que han denominado Encuentro Ibérico. Este evento, dirigido al sector de los Contact Centers, se celebrará en su primera edición, en el país en el que nació GoContact, Portugal.

PublicaciónRRSSCon el objetivo de promover y compartir las buenas prácticas, conocimientos y experiencias en el ámbito de la Customer Experience, tanto en Portugal como en España, va a reunir a algunos de los mayores decisores en éste, el I Encuentro Ibérico.

El próximo 26 de septiembre, se darán cita los representantes más importantes de compañías como Google, AXA o Iberdrola, que, junto a Marta Betanzos, Embajadora de España en Portugal, darán el pistoletazo de salida a un encuentro muy enriquecedor para el sector de la Atención y Servicio al Cliente.

Publicado en CCN

El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots


En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente.

callbotBrindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.

La atención multicanal aumenta la cercanía con el cliente y le da más alternativas de contacto ante cualquier consulta. Para poder lograr estos objetivos básicos del servicio al cliente es fundamental medir tanto la gestión de los agentes, como la gestión de los Bots con los KPIS adecuados.

Publicado en CCN

Avaya Recibe Premio por Servicios de Colaboración en América Latina


Avaya anunció hoy que Frost & Sullivan lo reconoció con el Premio al Liderazgo en Excelencia del Crecimiento de Telefonía IP en la Nube y los Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C por sus siglas en inglés) en América Latina. Avaya ofrece plataformas, dispositivos y soluciones de comunicación empresarial a organizaciones de todo el mundo, con más de 120.000 clientes en 180 países.

Cada vez más, las organizaciones están conscientes de los beneficios que brindan las comunicaciones basadas en la nube, tales como aprovechar un enfoque de consumo de Gastos Operativos (OPEX) que reduce drásticamente el Gasto en Capital (CAPEX); la escalabilidad y la flexibilidad que aumenta o disminuye la cantidad de recursos consumidos por mes; el mejoramiento en la seguridad y confiabilidad; los tiempos de implementación más rápidos, y las opciones de bajo riesgo para experimentar con nuevas tecnologías… Leer más

Publicado en CCN

La CACC fue galardonada por el programa “Abriendo Puertas”


La Cámara Argentina de Centros de Contacto fue reconocida por la Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM), con el premio “AZUL” en la categoría Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas.

EquipoCACC-2

La iniciativa se orienta al desarrollo social con foco en la capacitación de jóvenes que se encuentran cursando el último año de escuelas secundarias públicas de Córdoba. Bajo este objetivo, se coordinan talleres dirigidos a los estudiantes para brindarles las herramientas necesarias para mejorar sus condiciones de empleabilidad… Leer más

Publicado en CCN

GSS Grupo Covisian firma la declaración de Lima en pos de la equidad de género


La firma de esta declaración supone el cumplimiento de una serie de pautas, que permitirán a GSS Grupo Covisian avanzar en su plan de igualdad . Los Compromisos por la Igualdad albergados en la Declaración de Lima son pautas diseñadas para guiar y acompañar a las empresas privadas y públicas en sus esfuerzos por desarrollar estrategias que contribuyan con el empoderamiento de la mujer en el empleo, el mercado y la sociedad en general.

Han sido formulados tomando como base las mejores prácticas en responsabilidad social de género reportadas a nivel internacional. Además, están en línea con iniciativas como el ‘Pacto Global’ de Naciones Unidas y ‘Demos el Paso por la Igualdad de Género’ de ONU Mujeres… Leer más

Publicado en CCN

Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas


Webinar Apexo

Placa 32La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el tema.

Desde hace años, Alejandra, es Líder del Programa de Diversidad e Inclusión de Telefónica del Perú, además posee amplia experiencia en comunicación interna, endomarketing, cultura y clima en diversos segmentos como: el sector minero, retail entre otros. Su exposición está dirigida a todas las personas responsables de área, especialmente aquellas que tengan que ver con RR. HH, cultura en empresas del sector… Leer más

Publicado en CCN

“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


call_center1_0A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

“Economía consciente: nuevos paradigmas”


rrr2Un evento del SECI, con la participación internacional de Joan Melé, sobre las creencias, hábitos y valores con los que habitamos nuestra vida en torno a la economía y desempeñamos nuestros diversos roles.

En el marco del área de Consultoría Sistémica Organizacional del SECI (Sistema de Entrenamiento Continuo Integral) y sus programas de Entrenamiento, y del movimiento hacia una economía consciente, social y participativa, presentamos “Economía consciente: nuevos paradigmas”, un evento que se llevará a cabo el 24 de septiembre de 9 a 13hs en el Distrito Tecnológico de Parque de los Patricios, Buenos Aires... Leer más