Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del cliente (CEM) que ofrece mapeo del recorrido del cliente, integraciones listas para usar y análisis predictivos.
El análisis predictivo ayuda a los agentes del centro de contacto a realizar modificaciones en tiempo real, como ventas cruzadas, descuentos, modificaciones de servicio y más, para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la lealtad… Leer más
Info: El Blog de Medios CCN 