Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico


Esta aplicación ha permitido a las empresas de diversos sectores, gestionar de manera integral las operaciones en campo, en este caso, ingenieros que brindan soporte para solucionar cuestiones técnicas en campo para cualquier tipo de equipo, facilitando por un lado atender al 100% de las solicitudes de soporte y mantenimiento que reciben a partir de una logística inteligente en rutas, y por otro lograr una satisfacción de cliente de un 70% por parte de los clientes finales, lo cual impacta en una mayor productividad, eficiencia y mejor manejo de los recursos humanos por parte de las marcas para quienes trabaja.

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Actualmente, “el uso de la App en el soporte de equipos médicos ha permitido que se procesen los casos hasta en 5 minutos, mientras que antes los mismos casos se hacía en 7 u 8 días, esto gracias a que los ingenieros pueden cargar las hojas de servicio de la solicitud y validar los documentos, de manera casi inmediata, por una mesa de control que valora si la información es correcta o no, permitiendo procesar más casos en un mismo día” comentó Julio Zaragoza, Gerente de  Negocio de Atento México… Leer más

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