Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos.

Por lo que adaptar el concepto “Empower Operation” en una compañía facilita esa labor de equipo, pero también requiere de una serie de requisitos a contemplar para que su implantación sea real y dé resultados óptimos.

Cuando pasamos a dar autonomía a un departamento que hasta el momento dependía en ciertas acciones de la involucración y trabajo de otros, surgen tensiones y límites poco definidos. Por ello la importancia de definir tareas, marcar campos y formar a los equipos pertinentes… Leer más

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