En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente.
Brindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.
La atención multicanal aumenta la cercanía con el cliente y le da más alternativas de contacto ante cualquier consulta. Para poder lograr estos objetivos básicos del servicio al cliente es fundamental medir tanto la gestión de los agentes, como la gestión de los Bots con los KPIS adecuados.
