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El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots


En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente.

callbotBrindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.

La atención multicanal aumenta la cercanía con el cliente y le da más alternativas de contacto ante cualquier consulta. Para poder lograr estos objetivos básicos del servicio al cliente es fundamental medir tanto la gestión de los agentes, como la gestión de los Bots con los KPIS adecuados.

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Avaya Recibe Premio por Servicios de Colaboración en América Latina


Avaya anunció hoy que Frost & Sullivan lo reconoció con el Premio al Liderazgo en Excelencia del Crecimiento de Telefonía IP en la Nube y los Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C por sus siglas en inglés) en América Latina. Avaya ofrece plataformas, dispositivos y soluciones de comunicación empresarial a organizaciones de todo el mundo, con más de 120.000 clientes en 180 países.

Cada vez más, las organizaciones están conscientes de los beneficios que brindan las comunicaciones basadas en la nube, tales como aprovechar un enfoque de consumo de Gastos Operativos (OPEX) que reduce drásticamente el Gasto en Capital (CAPEX); la escalabilidad y la flexibilidad que aumenta o disminuye la cantidad de recursos consumidos por mes; el mejoramiento en la seguridad y confiabilidad; los tiempos de implementación más rápidos, y las opciones de bajo riesgo para experimentar con nuevas tecnologías… Leer más

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La CACC fue galardonada por el programa “Abriendo Puertas”


La Cámara Argentina de Centros de Contacto fue reconocida por la Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM), con el premio “AZUL” en la categoría Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas.

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La iniciativa se orienta al desarrollo social con foco en la capacitación de jóvenes que se encuentran cursando el último año de escuelas secundarias públicas de Córdoba. Bajo este objetivo, se coordinan talleres dirigidos a los estudiantes para brindarles las herramientas necesarias para mejorar sus condiciones de empleabilidad… Leer más

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GSS Grupo Covisian firma la declaración de Lima en pos de la equidad de género


La firma de esta declaración supone el cumplimiento de una serie de pautas, que permitirán a GSS Grupo Covisian avanzar en su plan de igualdad . Los Compromisos por la Igualdad albergados en la Declaración de Lima son pautas diseñadas para guiar y acompañar a las empresas privadas y públicas en sus esfuerzos por desarrollar estrategias que contribuyan con el empoderamiento de la mujer en el empleo, el mercado y la sociedad en general.

Han sido formulados tomando como base las mejores prácticas en responsabilidad social de género reportadas a nivel internacional. Además, están en línea con iniciativas como el ‘Pacto Global’ de Naciones Unidas y ‘Demos el Paso por la Igualdad de Género’ de ONU Mujeres… Leer más