Publicado en Exclusivo CCN

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?


SugerirPor Elsa Basile – Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una y otra práctica tienen impactos muy diferentes.

Vamos a suponer que un integrante de nuestro equipo nos pide opinión sobre su trabajo. Siguiendo con este razonamiento supongamos que nos ponemos en “modo feedback”, entonces respondemos: “en líneas generales se te ve comprometido, y orientado hacia la tarea” ¿Qué le dijimos, le aportamos una herramienta de mejora? No, simplemente lo elogiamos de un modo general e impreciso, ya que estas mismas palabras podrían aplicarse casi a cualquier tarea o circunstancia y persona… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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