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Apexo celebra el Día del Teleoperador junto a sus protagonistas


El 28 de septiembre, se conmemora en el Perú el Día del Teleoperador, y como todos los años, Apexo, reconoce a estos trabajadores cuya labor es crucial para brindar una experiencia memorable a los clientes.

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Varias empresas asociadas acompañan a la Asociación en el tributo y los responsables, de Recursos Humanos, nos cuentan sobre los cambios que, en el perfil del teleoperador, que como sabemos se está reconvirtiendo al ritmo de la transformación digital y los nuevos hábitos del consumidor… Leer más

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Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz


Atento México eleva el porcentaje de satisfacción del cliente en el sector automotriz a un 81% gracias a la implementación de Atento Multichannel Integrated, solución que integra su experiencia y tecnología en una plataforma omnicanal para añadir inteligencia a todas y cada una de las interacciones que se tienen con el cliente a través de llamadas telefónicas y web chat.

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La solución consiste en utilizar una plataforma omnicanal que ofrece una experiencia de cliente uniforme en todo el proceso de atención, es decir, combina los canales de atención tradicionales y digitales, permitiendo desarrollar relaciones más estables y de confianza en la atención al cliente. Tan solo durante el primer semestre del año, el índice de recomendación del servicio ha incrementado 15.1% respecto al cierre 2018… Leer más

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Los riesgos de seguridad de la nueva regulación de Banca Abierta


Trend Micro Incorporated, líder mundial en soluciones de ciberseguridad, ha hecho públicos los resultados de una investigación que demuestra que las nuevas e importantes normas bancarias europeas podrían aumentar considerablemente la superficie de ciberataque para las empresas de servicios financieros y sus clientes.

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El nuevo estudio detalla el impacto de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) de la UE, que está diseñada para dar a los usuarios un mayor control sobre sus datos financieros y la opción de compartirlos con una nueva generación de empresas innovadoras de Tecnología Financiera (FinTech). Las mismas ideas se están difundiendo globalmente bajo el término “Banca Abierta” u “Open Banking”… Leer más