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La importancia de los datos para el negocio


Donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se adopten depende el éxito de la tarea.

experiencia3Cada vez que una persona ingresa a Internet está abriendo la puerta a su información personal. Identidad y edad, formación y ocupación, región en la que vive, gustos y costumbres, amistades y contactos son solo algunos de los datos que conforman su huella digital, la cual tiene un enorme valor. Por un lado, ofrece a las empresas la posibilidad de conocer mejor a sus clientes actuales o potenciales, así como también la posibilidad de armar  propuestas de productos o servicios a su medida. Por el otro, los usuarios se benefician de una oferta más acorde a lo que necesitan.

“Para las empresas, los datos son su mayor activo estratégico”, señala Stella Tornabene, consultora de Liveware.“Invierten en servicios y en tecnologías para obtenerlos, almacenarlos, asegurar su fiabilidad, analizarlos y utilizarlos”, agrega. Leer más

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Exactor BPO y PSBE organizan un desayuno en AMBA


Sobre Customer Experience

Exactor BPO y PSBE, llevarán a cabo un desayuno el próximo 24 de octubre en el horario de 8:30 a 11:00 horas sobre CX, con título de: “Claves de las Organizaciones Experienciales”, en la sede de AMBA (Asociación de Marketing Bancario).

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Disertará sobre el tema el ingeniero Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE, habrá presentación de casos prácticos y de éxito. La agenda iniciará con un breve recorrido sobre customer experience, y employee experience, para luego pasar a los desafíos de implementación de sistemas exitosos, la evolución hacia una organización y el ADN Experienciales como clave de su desarrollo. Se trata de un encuentro dirigido a los segmentos: banca, seguros, financieras, medios de pago y fintech… Leer más

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México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant


S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de octubre. Se trata de un evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico para que compartan sus historias y así generar nuevas ideas en el ecosistema IT.

Nicole Pereira Photography

En esta ocasión, Oscar Torres será el interlocutor compartirá las ideas y visión de S1 Gateway sobre la inteligencia artificial en atención al cliente en una charla titulada: “El doble filo de la Inteligencia Artificial en Customer Service”… Leer más

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Argentina; Importante Convenio de Cooperación Institucional


Una alianza intercámaras impulsará los servicios de Centros de Contacto en el exterior

La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron un importante Convenio de Cooperación Institucional, con el objetivo de apoyar al sector empresario para promover e incrementar la inserción del Sector de Centros de Contacto a los mercados internacionales.

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El Convenio fue suscripto por Marcos Fernández Górgolas y Sebastián Albrisi, Presidente y Secretario de la CACC respectivamente y Carlos Pelliza, Director Ejecutivo y Apoderado de la CaCEC. Se realizó luego, un acto para su formalización en donde además participaron Raúl Cravero, Gerente Ejecutivo de CACC, Claudia Fiant, Gerente de Negocios Internacionales y Gastón Floreano, Coordinador del Área, como representantes de la CaCEC… Leer más

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Mutant anuncia la adquisición de Interaxa


Expande sus operaciones en América Latina

Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de América Latina como integrador global de soluciones y tecnologías de servicios.

Con esta nueva adquisición, Mutant apunta a ingresos esperados de 150 millones de dólares este año. El propósito de la transacción es agregar nuevas soluciones a la cartera de Mutant, siempre con cuidado y atención a los valores culturales de la compañía.

“Naturalmente, ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes es parte de nuestra estrategia. Pero lo hacemos de una manera muy única, una forma que genera un valor aún más amplio. Cada empresa adquirida es, por supuesto, analizada desde una perspectiva de cartera y sus dimensiones financieras, pero eso no es todo. Nuestro análisis incluye una comprensión cultural profunda de las empresas adquiridas y cómo pueden fortalecer nuestro impulso para cambiar el mundo para mejor, promoviendo ganancias sociales y económicas para todos los involucrados. Afortunadamente, nuestra tesis está demostrando ser exitosa con cada nueva adquisición», dijo Alexandre Bichir, CEO de Mutant… Leer más