¿Qué es exactamente el NPS?

¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión indiscutible, de lo que opina el cliente sobre su experiencia con las mismas ¿Pero, realmente podemos fiarnos ciegamente de él?

¿Qué es exactamente el NPS? Se basa en una sola pregunta ¿Cuán probable es que recomiende el servicio o producto a un familiar o a un amigo? Se les pide calificar de “0” a “10” donde: cero es “Muy improbable” y 10 “Definitivamente lo recomendaría”. Así se determinan tres grupos: los que responden de 9 a 10 son promotores, 7 y 8 puntos pasivos y los que otorgan menos de 6 puntos son detractores.

Consultamos a un especialista, su opinión sobre la fiabilidad de este indicador, Gonzalo Abad, que ha laborado en el mundo de la consultoría en una reconocida multinacional, hoy gerente de Marketing Digital de Mibanco… Leer más

Responder Cancelar respuesta

Introduce aquí tu comentario...

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Correo electrónico (necesario) (La dirección no se hará pública)

Nombre (necesario)

Web

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. ( Cerrar sesión /  Cambiar )

Estás comentando usando tu cuenta de Google. ( Cerrar sesión /  Cambiar )

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. ( Cerrar sesión /  Cambiar )

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. ( Cerrar sesión /  Cambiar )

Cancelar

Conectando a %s

Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico.

Recibir nuevas entradas por email.