Publicado en CCN

Avaya Acelera Inversiones


en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube

Avaya continúa su transformación hacia la nube con la introducción de Avaya IX-CC, una plataforma de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) de última generación construida desde la base como una solución en la nube desarrollada sobre una arquitectura de microservicios.

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Con su lanzamiento programado para el primer semestre de 2020, Avaya IX-CC permitirá a las organizaciones de todos los tamaños realizar una transición sencilla de su implementación local a una arquitectura de nube multiusuario de nivel empresarial, implementada en la plataforma de nube pública de su elección. El anuncio se produce cuando Avaya enfoca sus inversiones en I + D para abordar la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube… Leer más

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La Cámara Argentina de Centros de Contacto


dio a conocer las nuevas tendencias del sector

La cámara que nuclea a los centros de contacto del país, implementó una encuesta para conocer los cambios y nuevas tendencias laborales del sector.

Customer-Service44La muestra estuvo conformada por empresas de Córdoba y Buenos Aires consultadas entre 2018 y 2019. El estudio presenta un panorama alentador para el sector que emplea a unas 50 mil personas en el país. Las expectativas para este último trimestre son favorables, evidencia de ello es que ninguna de las empresas consultadas consideró una posible merma en la actividad, visualizando varias de ellas posibilidades de crecimiento.

En relación a la nómina, los que consideran que aumentarán creen que lo harán en los puestos de redes sociales, BPO, cobranzas y atención al cliente, con oportunidades comerciales para que el sector crezca en la exportación de servicios, las ventas out de telefonía, tercerización de servicios, canales e-commerce y la implementación de nuevas tecnologías… Leer más