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Apexo participó del III Foro Internacional


de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un mundo más competitivo” en el marco del III Foro Internacional de Servicios organizado por la CCL ( Cámara de Comercio de Lima).

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Dicho encuentro tuvo como objetivo conocer la opinión de los expertos sobre las últimas tendencias del mercado en materia de exportación de servicios así como también oportunidades de negocios, inversión e internalización. En este marco, Guy Fort, expresó: “Lo que buscamos ahora, es mayor eficiencia en los procesos de los servicios. La tecnología nos permite ofrecer servicios de valor, no obstante el Estado tiene que ser un facilitador para mejorar nuestra oferta”Leer más

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GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza


dedicadas a contact center y BPO

Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su nueva unidad de BPO.

CésarLópezPérez“La adquisición de estos nuevos negocios nos permite aumentar las capacidades de servicio a nuestros clientes actuales, así como generar nuevas oportunidades con nuevas marcas, siempre bajo la garantía de calidad del equipo de GSS, reforzada con la integración en el Grupo Covisian” , agrega el CEO de GSS, César López Pérez (foto)… Leer más

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Evelin Bellido, de Fortel


“El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Por Elsa Basile – Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, su Gerente de Innovación y Transformación Digital, quien todavía con la emoción y el orgullo de haber recibido el Premio, compartió los detalles del caso que les valió el reconocimiento.

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“En el 2017 dimos un gran paso en la experiencia digital del cliente, transformamos los likes en emociones positivas.   En ese momento, no nos bastaba solo con buscar la satisfacción, sino que íbamos más allá: buscábamos una buena recomendación. Gracias a este éxito, desarrollamos una estrategia para crear un vínculo con el usuario desde el primer contacto…” Leer más