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“Planificamos un 2020 que continúe con la expansión que ya iniciamos”


OTG cierra un gran 2019, el año que cruzaron las fronteras de Argentina, en un contexto socio económico sumamente complejo, tanto para Argentina como a nivel regional.  Sin Ostengoembargo, Raúl Ostengo y Andrés Ostengo, fundadores de OTG, avanzaron contra viento y marea, de eso nos hablan en esta nota exclusiva, en la que resumen cómo fue este año tan especial para la empresa nacida hace una década en Tucumán, Argentina.

Se los vio muy activos este año, ¿Qué balance les deja el 2019? – Raúl Ostengo: Como siempre, estamos felices de haber cumplido los objetivos que nos propusimos, inclusive diría que superamos nuestras expectativas. – Andrés Ostengo: Sí, así fue. Logramos ampliar la apuesta en nuevos países y nos quedaron desafío para el año entrante… Leer más

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La Cámara Argentina de Centros de Contacto…


nombró a sus nuevas Autoridades Directivas

La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria celebrada el 19 de diciembre pasado, designó al nuevo Sebastián_Albrisicuerpo integrante de su Comisión Directiva que estará en función para el período 2020-2021.

La presidencia de la CACC será ejercida por Sebastián Albrisi (Foto), Director del Grupo Telemercado, lo acompañará en la Vicepresidencia 1° Javier Serafini, CEO de CAT Technologies Argentina.

Las máximas autoridades trabajarán conjuntamente con una nómina compuesta en los cargos principales por… Leer más

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Radiografía del movimiento de divisas en América Latina


Argenper se consolida como líder en la Argentina y la región. La empresa de envío y recepción de remesas con más de veintisiete años en el mercado celebró sus 20 años en Argentina y dio a conocer sus cifras y planes para el 2020.

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Con sucursales en Perú, Bolivia, Chile, Ecuador, Estados Unidos, la compañía  recientemente ha desembarcado en Brasil. Los números avalan la solidez de la compañía y la relevancia del modelo de negocio, solo para dar un muestreo: el volumen de remesas enviadas desde la Argentina en el último trimestre fue de 16.3 millones dólares y el de remesas recibidas en oficinas de Argentina durante el mismo período fue de 16.6 millones de dólares… Leer más

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2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas nicopodpara gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó algunas sorpresas que la plataforma S+ traerá en el 2020.

¿Cómo les fue este año, en el que casi todos los negocios sufrieron una retracción? –  Nicolás Podrojsky: Fue uno de los mejores años de Yoizen, además de crecer en licencias, casos de éxito, salimos a la región con muchísimo éxito. Este crecimiento, se vio reflejado en nuestra estructura: ampliamos la familia y seguiremos haciéndolo. En distintas áreas: soporte, programación, comercial, recursos humanos… Leer más

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#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con ellos.

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Sin dudas, la gestión de la experiencia del cliente es uno de los grandes desafíos de la próxima década. Líderes de algunos de los principales contact centers de Perú, nos dan su opinión sobre el tema… Leer más

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España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center


María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad Complutense de Madrid y mariaserranoposteriormente ha estudiado un máster en dirección en RRHH también en la Complutense.

Desde hace más de 10 años su carrera profesional está vinculada con el sector del contact center. En 2011 se incorporó al Grupo Adecco donde ha ocupado todo tipo de posiciones como directora de servicio o directora de delegación. Antes de convertirse en directora de Adecco Contact Center en España, María ha ejercido como directora de Servicio de Eurovendex… Leer más

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La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…


abrió fronteras para atender Colombia y Perú

A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio, ha tenido con cada uno de los ejecutivos, es que se ha logrado obtener un índice de satisfacción del cliente del 96%, así como una reducción de abandono a tan solo 4.0% en la atención.

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Lo anterior, permitió que Atento México sea el responsable de la atención a clientes que brinda L´Oréal, marca de cosméticos, a Colombia y Perú, incrementado la atención en redes sociales considerablemente. Esto ha sido un reto para ambas compañías, ya que, de acuerdo con el perfil de las mujeres, la atención se ha sabido adaptar a cada generación y país… Leer más

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Reportaje a Alejandro Del Riccio


“Lo que se viene es la simplificación de la masividad”

Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact AdelRicciocenters & BPO durante estos últimos 10 años y nos anticipa lo que se viene.

¿Qué balance hace de esta década que se está cerrando? -Kenwin no sale de las reglas generales de cualquier actividad, que es adaptarse o morir. Me costaría pensar que existe una actividad que hace lo mismo durante dos años y logra sobrevivir. De hecho, es una de las cosas que hablo con el equipo de Kenwin: si ustedes ven que están haciendo lo mismo, de la misma forma, durante más de un año, hay que replantearse la manera. Y, si bien cambiamos muchas cosas todos los días, hay algunas modificaciones puntuales que son más emblemáticas, y que tienen trascendencia dentro de la década… Leer más

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Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan


al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la vanguardia de las soluciones que incluyen inteligencia artificial para mejorar la trayectoria del cliente.

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Además, Frost & Sullivan reconoció el éxito de Avaya en mejorar la capacidad del agente del centro de contacto para obtener la información correcta en el momento adecuado ofreciendo así mejores resultados comerciales para sus clientes.

En respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor, la industria de Centros de Contacto busca adoptar nuevas tecnologías a un ritmo cada vez más rápido… Leer más

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Reportaje a Alejandro Azaretto


“Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes”

Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro AlejandroAzzarettoAzaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa de tercerización de procesos críticos de negocio que ya lleva 17 años de historia.

¿Cuál es el balance que haces de tu primer trimestre de gestión? ¿Qué ideas tienes a futuro? -El balance es muy bueno. Se han cumplido y sobre cumplido las expectativas que tenía. Hoy en día nos encontramos con una empresa en la que hemos implementado nuevos procesos, hemos cambiado la forma de salir a buscar y gestionar clientes. Veo un 2020 con muchas oportunidades, estamos preparados para dar un salto cualitativo… Leer más

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Cómo hacer más eficientes las compras online


en estas fiestas

VTEX, la plataforma de comercio unificado líder de América Latina que presta servicios a marcas y retailers en 28 países, brinda algunos consejos prácticos para superar y aprovechar al máximo las compras online de cara a estas fiestas.

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Con la inminente llegada de Papá Noel, el consumo durante el mes de diciembre aumenta, y las ventas online acentúan ese crecimiento. En lo que va de 2019, ya se vendió un 56% más que en el mismo período de 2018; y en el último CyberMonday, el evento de ventas online más grande de la región, la cifra de ventas llegó a $164 millones de pesos por hora y un total de 2,1 millones de transacciones en 3 días. Más de 2,95 millones de argentinos navegaron el sitio oficial en búsqueda de las mejores ofertas… Leer más

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iúnigo recibió el premio a la Innovación


en el IX Congreso Phelps

El galardón, que implica un reconocimiento a la propuesta de valor de la compañía, fue presentado mediante videoconferencia por el Premio Nobel de Economía, Edmund Phelps, en un evento con distinguidas personalidades del mundo de los negocios.

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iúnigo, la primera Insurtech 100% digital de Argentina que permite cotizar y contratar el seguro de tu auto en menos de 2 minutos y gestionar todos los servicios a través de una app, recibió el Premio a la Innovación y a la Inclusión Social en el IX Congreso Phelps.

Se trata de un reconocimiento que recibió la empresa debido a su innovador servicio y aporte a la comunidad. Desde su lanzamiento el 2018, la aseguradora está transformando la industria mediante el uso de la tecnología como ADN… Leer más

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Leonardo Sujulozky: “Siempre cuidamos a nuestro equipo…


creo que esa una de las claves de nuestro crecimiento”

Estamos concluyendo el 2019, conversamos sobre el año de S1 Gateway, con su IMG_2981cofundador, Leonardo Sujoluzky. La empresa nacida en 2011, creció de manera constante desde hace más de 4 años a tasas del 30%.

Aunque, quizás lo más sorprendente es el estilo de gestión con el que nació y que conserva pese a haber crecido en estructura y mercados, exponencialmente. Compartimos con ustedes la charla con el cofundador de S1 Gateway… Leer más

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Flexio Startup de México es la Ganadora de Visa Everywhere Initiative


en América Latina y el Caribe

El programa de innovación global invitó a la comunidad de startups de América Latina y el Caribe y de todo el mundo a resolver importantes desafíos de negocios empleando productos y servicios de Visa en formas novedosas.

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Este es el tercer año que se realiza el programa en América Latina y el Caribe que ha logrado convocar a más de 800 startups desde su lanzamiento en 2017 en la región, incluyendo las 190 participantes de este año.

Flexio ofrece préstamos de cuotas a consumidores al momento de pagar, convirtiendo tarjetas de débito a tarjetas de crédito. Las tarjetas de débito no son aceptadas universalmente al pagar en línea, y sin tarjetas de crédito los consumidores tienen una capacidad de compra limitada… Leer más

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Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020

Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales SABIOcompañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.

Como resume Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo Sabio, “el año entrante en Europa estará marcado por la búsqueda de un Customer Journey más inteligente”, en clara referencia a la necesidad de dirigir a las personas hacia los canales y recursos más apropiados para su perfil… Leer más

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NovoPayment y Visa Expanden su Colaboración Estratégica


en América Latina y el Caribe

NovoPayment, una plataforma de Banca como Servicio, líder en su categoría, y Visa Inc., el líder mundial en pagos digitales, anunciaron una expansión de su asociación estratégica para permitir a instituciones financieras y a comercios desplegar las soluciones digitales.

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En los últimos dos años, Visa y NovoPayment han tenido avances considerables en la digitalización de pagos en toda la región: desde la facilitación de aplicaciones con capacidades multifuncionales para emisores, comercios y adquirentes, hasta la aceleración del despliegue de Visa Direct, la solución de pagos en tiempo real de Visa, y Visa Token Services para varios casos de uso, incluyendo pagos de persona a persona, así como movimientos de dinero de empresa a empresa en mercados como México y Colombia… Leer más