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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Customer Experience:
Publicado el 2 diciembre, 2019 por mundoccnews
de la era del Servicio a la Experiencia
En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado a comienzos de los años 2000 por Joseph Pine II y James Gilmore, quienes acuñaron el término de la experiencia.
Ahora bien, ¿de qué hablamos cuando hablamos de experiencia? Del conjunto de interacciones que el cliente tiene con la empresa antes, durante y después de adquirir el producto o servicio.
Imagínenoslo como si la experiencia fuese una obra de teatro con sus respectivos elementos: la escenografía, una historia, el guion, los actores protagonistas y de reparto, la iluminación, la sala y por supuesto la producción detrás de escena… Leer más
Categoria: CCNEtiquetas: Customer Experience, servicio
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Acerca Nuestro
Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Faltando poco para terminar el 2019 queremos agradarles a todos por acompañarnos cada día. .
¡Gracias! De parte de todo el equipo de #CallCenterNews
Inventores de Avaya fueron reconocidos con el Premio Edison 2019 en la categoría de Tecnología de la Información por su innovación en la integración de PC y telefonía.
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“Este reconocimiento es un gran honor para nosotros y para nuestros colegas en Avaya, quienes cada día impulsan la innovación que permite a nuestros clientes y socios ofrecer experiencias superiores al cliente", dijo Valentine Matula, Vicepresidente de Productos y Tecnología Emergentes de #Avaya. "Esperamos continuar ofreciendo más innovación que ayuden en el avance de nuestra industria y mejore las capacidades globales de comunicación y colaboración".
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MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB @avaya_today
FELICIDADES 🎉🎉
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Konecta Perú ocupa el Primer Lugar del Ranking de Equidad de Género en las organizaciones de Latinoamérica. 🥇🎖 Nos sentimos orgullosos y comprometidos en seguir trabajando por la equidad y la prevención de violencia en nuestro país. 🙋🏻♀🙋🏻♂ Gracias @aequaleslat por este reconocimiento 🤝 ¡Vamos por más! 🙌
@orozcoarbulu
Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya Cono Sur
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Será responsable de la estrategia de ventas para dicha región - la cual comprende #Argentina, #Chile y #Uruguay, la definición de prioridades y tácticas que ayuden a marcar el liderazgo de esta región en #AméricaLatina. En esta posición Daniel reporta a Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Américas International.
Daniel es experto en el área tecnológica con más de 25 años de experiencia, industria en la que se ha desempeñado desde los inicios de su vida profesional. .
Previo a ocupar el cargo de Líder de Ventas, Daniel fue Gerente de Ingeniería de Ventas para el Cono Sur en donde fue responsable de seis países y un equipo de trabajo distribuido a través de toda la región, dirigiendo las actividades de ingeniería de ventas y proporcionando los recursos técnicos necesarios para optimizar el volumen de ventas y garantizar que los clientes tuviesen una implementación de productos y servicios exitosa.
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Durante los últimos tres meses, Daniel actuó como Líder de Ventas Interino, posición que le fue asignada gracias a su excelente desempeño, liderazgo, planeación estratégica y resultados.
MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB
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#liderazgo #avaya
MAÑANA #Repost @otg_eventos with @make_repost
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Vía: @callcenternewsmedios
El evento más esperado de la industria del crédito y las cobranzas llega a Lima, Perú el próximo 15 de noviembre, en el tradicional Hotel Belmond de Miraflores.
Después de su paso por San Pablo, Brasil el pasado 24 de septiembre, y por las provincias más importantes de Argentina, bajo el nombre de Creditour, por OTG. .
Se trata de un encuentro que apela al intercambio de experiencias entre sus participantes y disertantes, por lo que de alguna manera debería considerarse como un diálogo entre ambos para la construcción de conocimiento
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“Convocamos los referentes más idóneos de cada área en la industria del crédito y la cobranza, para que compartan con nosotros las últimas tendencias y podamos pensar oportunidades para el futuro”, afirmó Raúl Ostengo, CEO de #OTG
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En esta oportunidad, la edición de #LatamCreditShow de #Lima está organizada por OTG y la consultora Argentina, Inspiring, ideas en acción, además cuenta con el apoyo institucional de #ANECOP Perú. .
“Como adelanto, les podemos contar que asistirán a Lima, oradores de la talla de Miguel Caro, gerente de cobranzas de Mibanco, Marcela Tejera, jefa de cobranzas en compañía financiera Efectivo Sí de Argentina, Héctor Massa, gerente de recupero de Banco Galicia, Alberto Piscicelli director de cobranzas de Mercado Crédito, entre muchos otros”, detalló Andrés Ostengo, CEO and Founder de Recupero Crediticio.
Los temas están referidos a la transformación digital en la industria, sus cambios y cómo abordarlos para que sean de provecho en el crecimiento de la industria del crédito y la cobranza. El cierre, tendrá una sorpresa que, como tal, será revelada en el encuentro.
Para mayor información sobre el evento pueden consultar: www.otgeventos.com o escribir a: coordinacion@otgeventos.com
Felicidades a @apexo_oficial por otro brillante encuentro en el #PremioExcelenciaApexo2019
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Los ganadores del día:
@atento.peru: Mejor Administración de Capital Humano
#Gss: Mejor Operación de Contact Center 👏🏼
@hdc_bpo_services: Mejor Innovación Tecnológica👏🏼
@fortelperu: Mejor Estrategia Social Media y Mejor Contribución de Responsabilidad Social 👏🏼
@konectaperu: Customer Experience 👏🏼 .
En la nueva categoría #Startup la ganadora fue la empresa española #Waima .
FELICIDADES 💛👏🏼
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A sólo 10 días del Latam Credit Show Lima. Estamos ansiosos por compartirles nuestras experiencias.
Desde #OTG, #Inspiring e #Impulse nos encantaría que estén presentes en lo que será esta gran jornada!
Inscríbete ingresando a: www.otgeventos.com
¡Cupos limitados, te esperamos! .
@financieraefectiva @mercadopago.arg @somosinspiring @mibanco_peru @bancosantafe @bancogalicia @ostengo @ostengoandres .
#Inspiring #Anecop #Impulse
#Peru #Argentina #fintech #ai #bigdata #credit #startups #LatamCreditShow
Allá nos vemos, imperdible 🔥
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¿Ya reservaste tu cupo?
Cada vez estamos más cerca de llegar a la última escala de #CreditourArgentina, te esperamos allí, en #Rosario.
Para compartir, como siempre, las últimas tendencias de la banca financiera y un espacio que nos hace crecer como sector y como personas.
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Aprovechá las últimas semanas para aprovechar el early bird: hasta el 1° de noviembre, reserva tu lugar ahora desde nuestra web: www.otgeventos.com
¿Te lo vas a perder?
#Nosis #Froneus #CobroDigital #RecuperoCrediticio #Ostengo #Robbu #IntelligentDigitalCommunication #Teleprom #Infinium #ASOPROFI 🇦🇷 @cobrodigital @robbuteam @rcrediticio @telepromok .
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#creditos #cobranzas #fintech #banking #latinoamérica #otgeventos #Argentina #Rosario #digitalmarketing #motivation #finance #economia #latam #startups #credit #banking #bigdata
#machinelearning
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¡Estamos ansiosos! Y cada vez más cerca de nuestro primer encuentro en #Lima.
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Te quedan pocos días para aprovechar el early bird -hasta el 1ero de noviembre- Con paquetes corporativos de 4X3 7X5 y 10X7
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Reserva tu lugar desde nuestra web: www.otgeventos.com ¡TE ESPERAMOS! .
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#Creditos #fintech #cobranzas #bigdata #economía #latam #Perú #Lima #Argentina #LatamcreditShow @bancogalicia @mercadolibre.arg @somosinspiring #anecop #impulse
Cisco ha anunciado el cierre de la operación por la cual adquiere la firma de gestión de experiencia de cliente CloudCherry.
Un movimiento anunciado a finales del mes de agosto, que ya entonces se estimaba que se completaría antes de la conclusión del primer trimestre del año fiscal 2020 de Cisco. El personal de la compañía se incorporará a la unidad de negocio de Cisco especializada en 'contact center'. La compra, de la que no se han oficializado las condiciones económicas, supone la incorporación del equipo de #CloudCherry a la unidad de negocio de Contact Center de Cisco, bajo la dirección de Vasili Triant. La firma adquirida está especializada en analítica predictiva, capacidades avanzadas de muestreo y mapeo del customer journey.
Desde Cisco esperan que, con la integración de las firmas, se ayude a las compañías "a transformar sus centros de contacto, desde la prestación de atención reactiva al suministro de soporte predictivo y con el paso de las interacciones aisladas de los clientes a experiencias cohesivas y atractivas, para obtener mejores resultados comerciales", como concretan en un comunicado.
Los análisis de la compra apuntan al interés de Cisco en la integración de las tecnologías cognitivas como principal motor. Así lo explicaba en el momento del anuncio Daniel Newman, analista de #Futurum, para quien el negocio de Contact Center de la firma de San José necesitaba actualizarse. "Todos sabemos que la #IA y el #ML impulsarán un nuevo conjunto de análisis más valioso para los clientes; al entregar este tipo de valor en el centro de llamadas, mejorará la interacción de cada cliente".
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#contactcenter #gestión #experienciadelcliente #CentrosdeContacto @ciscolatinoamerica @cisco
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