Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Reportaje a Gerardo Andreucci de Tecnovoz


“Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El gerardo_andreuccidirector de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la industria desde sus comienzos. Este, fue un año especial para Argentina, tanto por el contexto político como por el económico, Gerardo, piloto experto de tormentas, nos cuenta cómo hizo para atravesar este 2019 y encallar a TecnoVoz en un puerto de aguas más calmas.

¿Cómo le fue a TecnoVoz en este año tan complejo?

Gerardo Andreucci: Hemos transitado el año con resultados positivos, aunque con mucho esfuerzo y dejando mucho en el medio. Crecimos porque tuvimos que reinventarnos en muchos aspectos. Pero felizmente a nivel de cifras y compañía nos fue bien, salimos airosos pese a lo malo del contexto… Leer más

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Giovanna Núñez “El Premio Experiencia Apexo, reforzó nuestro norte…


la innovación”

Dialogamos con Giovanna Núñez, gerente de Recursos Humanos de HDC BPO Services, empresa que nuevamente fue reconocida en con el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría: Mejor Innovación Tecnológica. En esta conversación, nos comparte detalles del caso y cuán importante ha sido recibir este galardón para la compañía.

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¿Qué nos puedes contar sobre el caso que les valió el reconocimiento como Mejor Contribución Tecnológica?

Giovanna Núñez: Presentamos una Plataforma de Agente Virtual AVI considerando soluciones de Inteligencia Artificial basado en Watson de IBM y Text to Speech y Speech to text para generar un flujo conversacional de acuerdo con el tipo de gestión: Cobranza, ventas o ATC. Para esto se desarrollaron APIS de integración a nuestro marcador predictivo y enlace a flujos dinámicos… Leer más