“Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón”
Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta experiencia en Customer Experience, adquirida en empresas europeas de primera línea. Le consultamos, su opinión sobre cómo enfocar una estrategia de CX, de manera efectiva y cuáles son los principales puntos que considerar.
¿Cómo consideras que deberíamos enfocar la experiencia del cliente?
Carolina Calvo: La estrategia debería estar focalizada hacía la construcción de una organización Consumer Centric. Esto significa que todos y cada uno de los departamentos tienen siempre en mente a nuestros consumidores y clientes en cada acción que realizan y que potencialmente, puede impactar en ellos. De esta manera, todos trabajamos orientados a los mismos objetivos, tratando de construir una experiencia diferencial para el cliente que confía en nosotros… Leer más
