Publicado en CCN

Reportaje a Alejandro Del Riccio


“Lo que se viene es la simplificación de la masividad”

Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact AdelRicciocenters & BPO durante estos últimos 10 años y nos anticipa lo que se viene.

¿Qué balance hace de esta década que se está cerrando? -Kenwin no sale de las reglas generales de cualquier actividad, que es adaptarse o morir. Me costaría pensar que existe una actividad que hace lo mismo durante dos años y logra sobrevivir. De hecho, es una de las cosas que hablo con el equipo de Kenwin: si ustedes ven que están haciendo lo mismo, de la misma forma, durante más de un año, hay que replantearse la manera. Y, si bien cambiamos muchas cosas todos los días, hay algunas modificaciones puntuales que son más emblemáticas, y que tienen trascendencia dentro de la década… Leer más

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Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan


al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la vanguardia de las soluciones que incluyen inteligencia artificial para mejorar la trayectoria del cliente.

AvayaFrost2

Además, Frost & Sullivan reconoció el éxito de Avaya en mejorar la capacidad del agente del centro de contacto para obtener la información correcta en el momento adecuado ofreciendo así mejores resultados comerciales para sus clientes.

En respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor, la industria de Centros de Contacto busca adoptar nuevas tecnologías a un ritmo cada vez más rápido… Leer más