Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con ellos.
Sin dudas, la gestión de la experiencia del cliente es uno de los grandes desafíos de la próxima década. Líderes de algunos de los principales contact centers de Perú, nos dan su opinión sobre el tema… Leer más
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