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Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene placa4características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora de Kenwin nos explicó cuáles son las diferencias entre Calidad y Customer Experience.

Cada vez más rubros buscan capacitarse e informarse sobre CX. Todas las compañías que tienen contacto con clientes brindan una determinada experiencia, aunque no sepan verdaderamente de qué se trata esto. Por ello, desde Kenwin nos ayudan a entender un poco mejor de qué se trata cada concepto… Leer más

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3 formas en las que la tecnología GPS…


ha revolucionado los negocios

Si bien la tecnología GPS suele asociarse inmediatamente a la industria de la movilidad, a lo largo de los años el mundo de los negocios ha logrado integrar esta herramienta de posicionamiento global para incrementar la productividad de las empresas e integrar la geolocalización en nuevas industrias, convirtiendo al GPS en un nuevo aliado, tanto para las grandes empresas como para las pequeñas y medianas.

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Tal es así, que estas son las 3 principales formas en las que esta tecnología ha logrado revolucionar a las compañías en los últimos años:  Leer más

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Empleabilidad: el mayor compromiso laboral


Para las nuevas generaciones, el concepto empleabilidad es su valor más preciado. ¿De qué se trata? Según la Organización Mundial del Trabajo, “son las competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de las personas para aprovechar Natalia Cascardolas oportunidades de educación y de formación que se les presenten con miras a encontrar y conservar un trabajo decente”.

Por eso, en contextos cada vez más VUCAs, mantenerse empleable es un valor por demás buscado. Mientras, desde el lado de las empresas, algunas todavía siguen viendo a la capacitación de sus talentos como un gasto, y otras la conciben como una inversión, entendiendo que crea marca empleadora y ayuda a fidelizar a los colaboradores, quienes al estar actualizados le dan al mercado del trabajo un mejor rango, aumentando la competencia que luego vuelve como innovación a las compañías… Leer más

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“Tu primer trabajo es el más importante”


Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son diversas, por un lado, falta de experiencia laboral, por ende, requiere formación, y no solamente en habilidades técnicas para el puesto sino en cómo manejarse en un mundo nuevo: el del trabajo.

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Ya lo dijo recientemente Jack Ma, el multimillonario fundador de la empresa Alibaba, en una disertación sobre trabajo joven dirigido a ellos: “Tu primer trabajo es el más importante”, porque es el lugar donde se puede aprender de otros y formarse. Dirigiéndose a los jóvenes Ma, les recomendó que se hagan la promesa “Me quedaré 3 años”, luego llegará el momento para buscar otro lugar donde desarrollarse… Leer más

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“Lo que nos va a ayudar en el contexto actual…


son la innovación y la tecnología”

Silvina Barbosa y Fernando Muttini, directivos de BML Collection Services nos IMG_2526recibieron en sus oficinas del centro de Buenos Aires. Allí, repasamos el 2019, los proyectos para el año que inicia.

Como es habitual nos sorprendieron con sus nuevas ideas, que siempre conjugan la creatividad con la planificación necesaria para que se hagan realidad. En esta nota, nos comparten cómo se viene la versión BML 2020… Leer más

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Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)


Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.

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“A través de Genesys Cloud™ estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys… Leer más

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CES 2020, el reflejo de cómo se transformará…


la experiencia del cliente

Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego las vemos en este mundo.

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Y este año, fue especialmente disruptivo, con la presentación del bot humanoide, de la firma Samsung Star Labs, que presentó su proyecto de humanos artificiales, así, tal como lo leen.

Si bien no han explicado en detalle de qué se trata, han dejado en claro que se diferencian de los asistentes virtuales tradicionales como Siri, o Alexa. Se trata de un desarrollo creado con AI, que emula la imagen humana, y que tiene habilidades para expresar emociones y sentimientos, según sus creadores. Aclarando que no están pensados para sustituirnos sino más bien para complementarnos… Leer más

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Cómo evitar caer en trampas virales


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace unos días, se descubrió la existencia de un mensaje que circulaba en WhatsApp que simulaba ser un supermercado de una cadena reconocida, que regalaba $8000 por su aniversario.

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Se reveló que la página era falsa y solo buscaba recaudar información personal y datos financieros con fines fraudulentos. ¿Cómo podemos darnos cuenta de que es falso?

Al recibir este tipo de ofertas, es normal sentirse atraídos y querer participar inmediatamente. A todos nos gustan las cosas gratis, pero es importante que ante una oferta que cuente con estas características, desconfiemos. La instantaneidad es un factor psicológico que cualquier estafador utiliza para aprovecharse, además de que una vez que brindamos nuestros datos, es muy difícil recuperarlos y perdemos el control sobre ellos… Leer más

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PyMEs 2020: ¿más cerca de la Inteligencia Artificial?


La barrera de entrada para soluciones de IA se está reduciendo. Cuando hace varios años eran necesarios recursos como desarrolladores in house o data scientists, hoy existen módulos a medida que las PyMEs pueden incorporar a un bajo costo.

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2020 se perfila como el año definitivo para el uso de Inteligencia Artificial en las Pymes en diferentes verticales. Lo que antes parecía casi de ciencia ficción, gracias a avances tecnológicos se pueden aplicar con una baja barrera de entrada: asistentes de voz inteligentes, chatbots y soluciones que utilizan algoritmos predictivos para mejorar la toma de decisiones… Leer más

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Todos Somos Millennials…


La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la “generación perdida” o “generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar desconectados” o de “ser egoístas”.

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A veces, hasta somos acusados de ser “la peor generación”. Los millennials somos quienes nacimos entre 1980 y el 2000, entre medio de la Generación X y la Generación Z – aquellos “jóvenes modernos” nacidos después del 2000, que realmente no recuerdan el momento donde la tecnología llegó a sus vidas (algo que parte de nosotros sí). Ahora bien, ¿valen la pena estas denominaciones? ¿somos todas las generaciones realmente tan diferentes entre sí a la hora de consumir, trabajar y pensar nuestro estilo de vida?… Leer más

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Las 10 notas más leídas de 2019


Placa CCNA continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los cambios culturales, siendo WhatsApp y bots los temas preferidos. Les compartimos: títulos, sección y los links… Leer más

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Las instituciones financieras argentinas…


esperan ampliar sus asociaciones con las FinTech

Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de los fintechs de la mano de bigtechs como Google, las instituciones financieras que no abracen el cambio corren serios riesgos. ¿Qué pueden hacer los bancos en un contexto de pérdida de clientes?

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Tras la reciente noticia que indica que Google está a pasos de salir con su propia fintech para ofrecer cuentas corrientes a millones de usuarios, el mundo de la banca y las finanzas vuelve a revolucionarse. Así, Google se suma a otras “bigtech” que incursionan en este mercado: Facebook y la intención de crear su propia criptomoneda -Proyecto Libra-; Apple, que ya tiene su propia tarjeta de crédito, Apple Card. ¿Pueden las bigtech ser las protagonistas de las finanzas en 2020? ¿Cómo deberán readaptarse los bancos tradicionales para sobrevivir? … Leer más

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Ciberseguridad: tendencias 2020


¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses.

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Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques informáticos a grandes empresas, así como a figuras públicas, dispositivos hogareños de todo tipo y usuarios finales con una gran variedad de código malicioso. Filtraciones masivas de datos, extorsiones por fotos íntimas y hackeos de cuentas en redes sociales fueron algunos de los hechos que marcaron el 2019… Leer más

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Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles

Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact EstherAlarcónCenters en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de negocio como a las expectativas del cliente final. En este artículo nos explica a través de un ejemplo cotidiano, cómo es posible innovar en experiencia de cliente utilizando metodologías ágiles.

Hoy en día prácticamente la totalidad de las empresas asumen que invertir en experiencia de cliente es sinónimo de crecer ya que los productos o servicios son replicables pero las experiencias son únicas… Leer más

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Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar al equipo para los desafíos del 2020.

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El Ciclo comenzó en septiembre con una charla sobre Disrupción Tecnológica y tuvo dos encuentros más durante el mes de diciembre con el Digital Day y Workshop de Valores. En este último se pensaron, consensuaron y definieron los valores corporativos que guiarán el accionar de la compañía como organización y como individuos integrantes de la comunidad CAT… Leer más

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Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización

Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en 2018, el año base.

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Además de ser líder en el ámbito regional, Atento es también líder de mercado en Brasil, México (mercado doméstico), Argentina, Chile, Perú y Centroamérica y el Caribe (mercado doméstico). Si se considera solo la demanda interna latinoamericana (mercados domésticos), el liderazgo de Atento es aún más sólido, ya que alcanza una cuota de mercado del 23,9 %.

En Brasil, el mayor mercado de la región, que representa más del 33 % de los ingresos en el continente, la cuota de mercado de Atento alcanzó el 28,1 % del mercado total en 2018, 16,4 p. p. por encima de su competidor más cercano… Leer más