Mes: enero 2020

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…

3 formas en las que la tecnología GPS…


ha revolucionado los negocios Si bien la tecnología GPS suele asociarse inmediatamente a la industria de la movilidad, a lo largo de los años el mundo de los negocios ha logrado integrar esta herramienta de posicionamiento global para incrementar la productividad de las empresas…

Empleabilidad: el mayor compromiso laboral


Para las nuevas generaciones, el concepto empleabilidad es su valor más preciado. ¿De qué se trata? Según la Organización Mundial del Trabajo, “son las competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de las personas para aprovechar las oportunidades de educación y de formación…

“Tu primer trabajo es el más importante”


Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son diversas, por un lado, falta de experiencia laboral, por ende, requiere formación, y no…

“Lo que nos va a ayudar en el contexto actual…


son la innovación y la tecnología” Silvina Barbosa y Fernando Muttini, directivos de BML Collection Services nos recibieron en sus oficinas del centro de Buenos Aires. Allí, repasamos el 2019, los proyectos para el año que inicia. Como es habitual nos sorprendieron con sus…

Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)


Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa…

CES 2020, el reflejo de cómo se transformará…


la experiencia del cliente Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego…

Cómo evitar caer en trampas virales


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace unos días, se descubrió la existencia de un mensaje que circulaba en WhatsApp que simulaba ser un supermercado de una cadena reconocida, que regalaba $8000 por su aniversario. Se reveló que la página era falsa y…

PyMEs 2020: ¿más cerca de la Inteligencia Artificial?


La barrera de entrada para soluciones de IA se está reduciendo. Cuando hace varios años eran necesarios recursos como desarrolladores in house o data scientists, hoy existen módulos a medida que las PyMEs pueden incorporar a un bajo costo. 2020 se perfila como el…

Todos Somos Millennials…


La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la “generación perdida” o “generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar desconectados” o de “ser egoístas”. A veces, hasta somos acusados de ser “la peor generación”. Los…

Las 10 notas más leídas de 2019


A continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los cambios culturales, siendo WhatsApp y bots los temas preferidos. Les compartimos: títulos, sección y los…

Las instituciones financieras argentinas…


esperan ampliar sus asociaciones con las FinTech Los bancos están en la mira de los consumidores. Con un cambio de paradigma hacia la banca 100% digital y el surgimiento de los fintechs de la mano de bigtechs como Google, las instituciones financieras que no…

Ciberseguridad: tendencias 2020


¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses. Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques…

Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de…

Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar…

Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en…

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