con Metodologías Agiles
Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact 
Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de negocio como a las expectativas del cliente final. En este artículo nos explica a través de un ejemplo cotidiano, cómo es posible innovar en experiencia de cliente utilizando metodologías ágiles.
Hoy en día prácticamente la totalidad de las empresas asumen que invertir en experiencia de cliente es sinónimo de crecer ya que los productos o servicios son replicables pero las experiencias son únicas… Leer más
Info: El Blog de Medios CCN 