Publicado en CCN

Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles

Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact EstherAlarcónCenters en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de negocio como a las expectativas del cliente final. En este artículo nos explica a través de un ejemplo cotidiano, cómo es posible innovar en experiencia de cliente utilizando metodologías ágiles.

Hoy en día prácticamente la totalidad de las empresas asumen que invertir en experiencia de cliente es sinónimo de crecer ya que los productos o servicios son replicables pero las experiencias son únicas… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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