Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene placa4características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora de Kenwin nos explicó cuáles son las diferencias entre Calidad y Customer Experience.

Cada vez más rubros buscan capacitarse e informarse sobre CX. Todas las compañías que tienen contacto con clientes brindan una determinada experiencia, aunque no sepan verdaderamente de qué se trata esto. Por ello, desde Kenwin nos ayudan a entender un poco mejor de qué se trata cada concepto… Leer más

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3 formas en las que la tecnología GPS…


ha revolucionado los negocios

Si bien la tecnología GPS suele asociarse inmediatamente a la industria de la movilidad, a lo largo de los años el mundo de los negocios ha logrado integrar esta herramienta de posicionamiento global para incrementar la productividad de las empresas e integrar la geolocalización en nuevas industrias, convirtiendo al GPS en un nuevo aliado, tanto para las grandes empresas como para las pequeñas y medianas.

tecnologíaGPS

Tal es así, que estas son las 3 principales formas en las que esta tecnología ha logrado revolucionar a las compañías en los últimos años:  Leer más

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Empleabilidad: el mayor compromiso laboral


Para las nuevas generaciones, el concepto empleabilidad es su valor más preciado. ¿De qué se trata? Según la Organización Mundial del Trabajo, “son las competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de las personas para aprovechar Natalia Cascardolas oportunidades de educación y de formación que se les presenten con miras a encontrar y conservar un trabajo decente”.

Por eso, en contextos cada vez más VUCAs, mantenerse empleable es un valor por demás buscado. Mientras, desde el lado de las empresas, algunas todavía siguen viendo a la capacitación de sus talentos como un gasto, y otras la conciben como una inversión, entendiendo que crea marca empleadora y ayuda a fidelizar a los colaboradores, quienes al estar actualizados le dan al mercado del trabajo un mejor rango, aumentando la competencia que luego vuelve como innovación a las compañías… Leer más