Publicado en CCN, Exclusivo CCN

“Es un desafío cultural…


empezar a tomar decisiones en base a los datos”

Sostenerse más de 10 años en la vanguardia de la Industria de los Contact Centers es un Ariellogro que se alcanza con servicios World Class, pero también innovando para adaptarse a este entorno cambiante.

Desde el año pasado, CAT Technologies decidió ir más allá en su proceso de transformación digital, con el objetivo de seguir siendo una de las principales empresas de avanzada de Latinoamérica. Ariel Ventura, Data Analytics Manager en la compañía, detalló las aristas de su rol en el proyecto… Leer más

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Automatizar para humanizar


¿es posible?

Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital domina los negocios, collab_b2paradójicamente las personas son las protagonistas. Por eso, hoy más que nunca la tecnología está puesta al servicio de los consumidores.

Conocerlos a fondo es un deber que tiene que complementarse con una presencia omnicanal y constante por parte de las compañías.

En su estudio 2020 Global Marketing Trends, la consultora Deloitte sostiene que el 90% de los datos del mundo fueron producidos en los últimos dos años, y tenemos ya más de 26 mil millones de dispositivos inteligentes en circulación… Leer más