cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”
Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la 
región, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.
Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más
han tomado medidas de prevención que han obligado a la población mundial a recluirse en un aislamiento social o cuarentena. El rol que cumplen las empresas en este contexto es de vital importancia y es primordial demostrar responsabilidad social al respecto.
tiempo. Los estudiantes y los especialistas necesitan tener acceso a entornos de aprendizaje seguros y saludables para proseguir su formación de manera virtual. SAP ha incrementado su compromiso de apoyar a la próxima generación de profesionales y usuarios con la ampliación del acceso a algunas de nuestras mejores ofertas de formación digital con el fin de facilitar la continuidad de la innovación y la capacitación”… 
La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento en el que el contact center será el punto de entrada principal.
Quedarse en casa es la regla. No transitar disminuye las posibilidades del virus de seguir su ciclo y detiene la curva de contagios. Todos los que trabajamos en S1Gateway operamos de manera remota como parte natural de la organización.
en las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases como “hay que innovar siempre”, “tenemos que repensar cada día nuestra tarea”. Ambas situaciones son reales y muy beneficiosas si se logran integrar sinceramente en el modelo de gestión diaria.
ciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más del 40% de la plantilla ya está teletrabajando desde sus domicilios.
de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para que estas puedan mantener una atención de calidad a sus clientes.
propagación del Coronavirus, la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Asociación de Trabajadores de Centros de Contacto (ATACC), desarrollaron rápidamente un “PROTOCOLO DE OPERACIÓN ANTE COVID-19”. Este documento, fue presentado ante el Ministro de Trabajo, Omar Sereno, con el fin de dar continuidad a la operación del sector, minimizando el riesgo de sus 50.000 trabajadores en el territorio nacional y fomentando el teletrabajo… 
Rojas, jefa de soporte técnico del edificio Rosas, nos cuenta cómo llegó a la empresa y la experiencia que vive en su trabajo.