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Entender, diseñar y mejorar


Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America – Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día postventaen las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases como “hay que innovar siempre”, “tenemos que repensar cada día nuestra tarea”. Ambas situaciones son reales y muy beneficiosas si se logran integrar sinceramente en el modelo de gestión diaria.

Esto conlleva un gran desafío: cómo podemos estar atentos al detalle, al momento actual y, a la vez, poder levantar la mirada hacia el futuro de nuestra industria, hacia los costados mirando el futuro de los sectores complementarios o incluso que no tienen, a priori, nada que ver , pero pueden ser guías para maneras de trabajar diferente. Todo esto, hay que hacerlo al mismo tiempo… Leer más

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Claves para afrontar la emergencia del coronavirus…


desde el servicio al cliente

Por Martin Frascaroli, CEO de Aivo – El Covid-19 sigue expandiéndose en el mundo a un ritmo acelerado e impactando el día a día de las personas: restringiendo su posibilidad de moverse libremente por las ciudades, alterando sus formas de comunicación y cambiando hábitos tan cotidianos como el modo de saludarse.

Por añadidura, está cambiando el modo en el que interactúan con las empresas. Bajo este preocupante escenario, múltiples industrias se han visto afectadas y el servicio al cliente no ha sido la excepción.

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En términos generales, los organismos internacionales prevén que el costo global de la pandemia podría superar los 16 trillones de dólares y varias economías se verán perjudicadas. Aunque es pronto para cuantificar las consecuencias por sectores, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) vaticina que “las ventas en punto físico serán las más afectadas a la luz de la situación de COVID-19; y esto puede ser el impulso para que las empresas consideren seriamente revisar su estrategia omnicanal”… Leer más

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Avaya Ofrece Soluciones Gratuitas


de Trabajo Remoto a Centros de Contacto

A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final del período de cortesía de 90 días, los usuarios tienen la opción de convertir esas licencias en una suscripción mensual, para ofrecer más agilidad y mejorar la disponibilidad de servicios para los clientes.

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Avaya también ha anunciado el lanzamiento de líneas telefónicas técnicas COVID-19 globales para clientes y socios que buscan soporte y orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar a migrar hacia modelos de implementación de mano de obra remota… Leer más

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Más del 40% de la plantilla de los Contact Center…


está trabajando desde sus casas

Desde la implantación del Estado de Alarma en España, las empresas de Contact Center están trabajado arduamente para mantener operativos servicios esenciales para la HéroesContactCenterciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más del 40% de la plantilla ya está teletrabajando desde sus domicilios.

Dado que hay servicios en los que implantar esta modalidad no es posible por criterios de ciberseguridad o complejidad, desde la Asociación CEX se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben de primera mano cómo se han implementado todos los protocolos necesarios para proteger a las personas que desarrollan su trabajo en las empresas de Contact Center… Leer más