Publicado en CCN

Entender, diseñar y mejorar


Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America – Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día postventaen las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases como “hay que innovar siempre”, “tenemos que repensar cada día nuestra tarea”. Ambas situaciones son reales y muy beneficiosas si se logran integrar sinceramente en el modelo de gestión diaria.

Esto conlleva un gran desafío: cómo podemos estar atentos al detalle, al momento actual y, a la vez, poder levantar la mirada hacia el futuro de nuestra industria, hacia los costados mirando el futuro de los sectores complementarios o incluso que no tienen, a priori, nada que ver , pero pueden ser guías para maneras de trabajar diferente. Todo esto, hay que hacerlo al mismo tiempo… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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