Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes, muchos contact centers han podido trasladar la operación a casa. Muchos otros no, porque el mundo no estaba preparado para una catástrofe semejante.

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Tampoco es sencillo reconvertir de la noche a la mañana una operación diseñada para un site, a la modalidad de teletrabajo. También existen factores, legales, estructurales, en fin, son muchísimas las cosas que se ponen en juego. Además, las decisiones tienen que ser rápidas, porque si hay algo que el COVID – 19 nos está enseñando es que no hay más tiempo… Leer más

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SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital


abierta a todos los públicos

“Los efectos de la pandemia de COVID-19 están afectando a todo el mundo”, ha señalado Christian Klein, co-CEO y miembro de la Junta Directiva de SAP SE.

“Queremos asegurarnos de que la formación no pase a un segundo plano durante este cursos-onlinetiempo. Los estudiantes y los especialistas necesitan tener acceso a entornos de aprendizaje seguros y saludables para proseguir su formación de manera virtual. SAP ha incrementado su compromiso de apoyar a la próxima generación de profesionales y usuarios con la ampliación del acceso a algunas de nuestras mejores ofertas de formación digital con el fin de facilitar la continuidad de la innovación y la capacitación”… Leer más