Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes, muchos contact centers han podido trasladar la operación a casa. Muchos otros no, porque el mundo no estaba preparado para una catástrofe semejante.

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Tampoco es sencillo reconvertir de la noche a la mañana una operación diseñada para un site, a la modalidad de teletrabajo. También existen factores, legales, estructurales, en fin, son muchísimas las cosas que se ponen en juego. Además, las decisiones tienen que ser rápidas, porque si hay algo que el COVID – 19 nos está enseñando es que no hay más tiempo… Leer más

One Comment on “Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus

  1. Argentina y sus imponderables… a una cuadra de Plaza de Mayo, paros y marchas nos habían enseñado a que el trabajo remoto era una opción. Hoy el 100% de nuestros operadores trabaja desde su casa sin dejar de brindar servicio a ninguno de nuestros clientes. Desde Clienting lo hicimos posible y seguramente hay procesos que están cambiando para siempre. Aprehendamos de esta experiencia para mejorar el futuro

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