Mes: abril 2020

SMD®, mucho más que una herramienta


de gestión de CX En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores. Tal es el caso de la…

TecnoVoz colabora con Medicus


para implementar el teletrabajo en su contact center En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo….

El canal de voz vuelve a ser protagonista


Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una catástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de…

La revolución del eCommerce


las empresas se adaptan a los nuevos hábitos Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un dilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena está forzando un cambio de hábitos en los consumidores, quienes demandan…

Cambios de hábitos en contexto de pandemia:


tendencias en medios de pago y finanzas El ánimo de los consumidores argentinos durante la cuarentena comienza a mostrar una creciente preocupación por la economía. En línea con una caída generalizada de las expectativas económicas (IGEE cayó 13 puntos en marzo), los datos de…

Avaya habilita a dos millones de trabajadores remotos…


de más de 11.000 empresas en todo el mundo, en respuesta al COVID-19 En respuesta a COVID-19, la compañía ha logrado que más de dos millones de trabajadores puedan trabajar desde sus hogares sirviendo a clientes en todo el mundo. Estos clientes se benefician de…

Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo:


“Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación” En tiempos de cambios tan radicales y abruptos, tuvimos la oportunidad de conversar con una persona que conoce como nadie, sobre transformaciones y ciclos. Es él, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, y pionero…

GSS Grupo Covisian acompaña a más de 4.000 colaboradores


durante el confinamiento GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, que tras la implantación del Estado de Alarma opera en modalidad de teletrabajo el 100% de los servicios susceptibles…

Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual


“Trabajo Remoto: ¿La Nueva Normalidad? Con el fin de dialogar sobre las nuevas reglas del juego del mundo laboral en Argentina y América Latina, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y la firma de analistas Frost & Sullivan invitan a empresas de cualquier ramo y…

The Skills Dude prepara el lanzamiento de su primer curso


Su fundador, Francisco Grillo Arciniega, nos ha compartido detalles de esta original idea, destinada a los más jóvenes del contact center. Tras una vasta trayectoria en el sector, como CEO, responsable de RR. HH en empresas de primera línea, junto a su experiencia académica,…

Seguridad y biometría con IA para abordar un problema global


de fraude de 4 billones de dólares La solución cloud incluye la tecnología biométrica líder del mercado de Nuance, que autentica a más de 1.000 millones de clientes al año en canales de voz y digitales. Nuance Communications, líder en innovaciones de IA conversacional,…

Mercado Pago presentó una función


para enviar dinero y dividir gastos entre personas sin salir de casa Ahora se puede gestionar los envíos de dinero entre personas de una forma más rápida, más simple y sin contacto. Alcanza solo con tener agendado al destinatario en el teléfono o su…

El servicio en Japón en tiempos de pandemia


Por Johanna Toro –  Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el…

Webinar Apexo: Coronavirus Medidas para Prevención en el ámbito Laboral


Se llevará a cabo el próximo 16 de abril a las 11 horas y estará coordinado por la Dra. Yolanda Escribens, médica laboralista, quién compartirá con los asistentes las medidas de prevención del COVID – 19 en el ámbito laboral. Consideramos que la prevención…

Guía de supervivencia útil para trabajadores remotos


La gente piensa diferente sobre el trabajo remoto, es un tema que divide opiniones. Para algunos, es altamente productivo, liberador y óptimo para alcanzar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para otros, el hecho de trabajar desde un estudio o desde…

“En Apex privilegiamos la salud por eso migramos nuestros contact centers…


a home office antes de la cuarentena” Una semana antes de que se decretara la cuarentena en Argentina, Apex ya había migrado sus contact centers que suman 6000 personas a la modalidad de home office en los 6 países donde operan. Tuvimos la oportunidad…

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