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El contact center sigue ofreciendo…


soporte a servicios esenciales

Muchos de los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center siguen siendo soporte a servicios esenciales como, por ejemplo, emergencias, sanidad, banca, suministro energético, seguros, telecomunicaciones, comercio electrónico, etc.

call-center-2Para lograr que esos servicios continúen funcionando, las empresas de Contact Center han realizado un esfuerzo titánico tanto logístico como tecnológico con el objetivo de que la mayor parte de sus plantillas pueda trabajar en remoto, desarrollando en tiempo récord un gran despliegue en teletrabajo y, consiguiendo que actualmente, más del 90% de los empleados estén realizando ya el trabajo desde sus casas… Leer más

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Cuarentena: el rol de la biometría y nuevas tecnologías


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – La mayoría de las organizaciones ha comenzado a incorporar políticas cien por ciento digitales para trabajar de forma remota y así evitar posibles contagios debido a la pandemia causada por el virus COVID19.

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Acelerar la transformación digital de la compañía y, especialmente, si ésta no estaba preparada para un adaptarse a un cambio tan repentino puede ser contraproducente en muchos sentidos. Más allá de los temblores que pueda causar en la cultura organizacional, la seguridad informática y los datos sensibles quedan expuestos a cientos de amenazas cibernéticas… Leer más

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Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica


En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de empleados y clientes en todos los canales.

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“La alianza con Genesys Cloud potenciará nuestra oferta de Customer Experience y omnicanalidad. Sobre todo, nos permitirá aportar valor en soluciones de inteligencia artificial y en canal de voz, para el que siempre fue difícil conseguir una solución verdaderamente 100% en la nube; elástica y escalable”, destacó Gustavo Guaragna, CEO de Snoop Consulting… Leer más