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El servicio en Japón en tiempos de pandemia


Por Johanna Toro –  Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el idioma. Y es que la cultura japonesa hace del servicio un arte.

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En términos de calidad y durante toda mi estadía, nunca recibí ninguna encuesta, ni tampoco vi algún sistema que permitiera recolectar información respecto de la experiencia del cliente y su satisfacción; siempre me pregunté como hacían para conocer la lealtad de sus clientes, pero después de tanto indagar supe que “si a un japonés no le gusta el servicio, simplemente no vuelve”, así que supuse que el churn podría ser uno de sus indicadores relevantes… Leer más

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Webinar Apexo: Coronavirus Medidas para Prevención en el ámbito Laboral


Se llevará a cabo el próximo 16 de abril a las 11 horas y estará coordinado por la Dra. 662c7a9(1)Yolanda Escribens, médica laboralista, quién compartirá con los asistentes las medidas de prevención del COVID – 19 en el ámbito laboral. Consideramos que la prevención comienza en el conocimiento y por ello, los invitamos a asistir a este Webinar. La actividad es gratuita y las vacantes son limitadas.

¿Dónde reservo mi lugar? Escríbenos al correo: administracion@apexo.pe