Por Johanna Toro – Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el idioma. Y es que la cultura japonesa hace del servicio un arte.
En términos de calidad y durante toda mi estadía, nunca recibí ninguna encuesta, ni tampoco vi algún sistema que permitiera recolectar información respecto de la experiencia del cliente y su satisfacción; siempre me pregunté como hacían para conocer la lealtad de sus clientes, pero después de tanto indagar supe que “si a un japonés no le gusta el servicio, simplemente no vuelve”, así que supuse que el churn podría ser uno de sus indicadores relevantes… Leer más
Yolanda Escribens, médica laboralista, quién compartirá con los asistentes las medidas de prevención del COVID – 19 en el ámbito laboral. Consideramos que la prevención comienza en el conocimiento y por ello, los invitamos a asistir a este Webinar. La actividad es gratuita y las vacantes son limitadas.