de gestión de CX
En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de 
un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.
Tal es el caso de la solución SMD, de la consultora Kenwin, que a través de sus dos módulos monitorea transacciones en cualquier canal de atención y visibiliza la gestión operativa de toda la cadena de mando. Claudia Secretat, gerente de dirección comercial de Telecom, nos contó sobre la experiencia de la compañía… Leer más
