Mes: abril 2020

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus


Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición Data for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y ubicación de sus usuarios, en pos de comprender cuál es el patrón de propagación del…

“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes” Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos….

El día después – Evolución de los mercados frente al coronavirus.


Por Didier Saint-Georges – Hace un mes, nuestro análisis de la coyuntura de mercado podía resumirme en estas cuatro constataciones: Esta crisis constituye un «cisne negro», en el sentido de un acontecimiento imprevisible cuyas repercusiones son extremas. Los países occidentales corren el riesgo de…

Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus


Por Galib Karim – Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas cada vez tienen más retos. Es por esto que en Avaya identificamos qué tendencias marcarán los principales hitos de la industria durante…

La Fundación Visa se compromete a aportar 210 millones de dólares


para apoyar a micro y pequeñas empresas La Fundación Visa anunció hoy su compromiso con dos programas por un total de 210 millones de dólares para apoyar a micro y pequeñas empresas, en consonancia con el objetivo a largo plazo de la Fundación de…

Contigo a la distancia, los desafíos del liderazgo remoto


Ser líder no era una tarea fácil y ahora se sumó un nuevo desafío: liderar a la distancia a equipos que están realizando home office. ¿Por qué hablamos de desafío? Porque durante más de un siglo se creyó que la presencia del líder o…

Implementación del trabajo remoto:


consejos para que las PyMEs sigan funcionando a pesar de la pandemia Mientras el Banco Central (BCRA) y organismos oficiales estudian paquetes de medidas como créditos blandos para PyMEs, sus dueños deben actuar contrarreloj para no perder productividad. ¿En qué consisten las medidas de…

Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…


ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, encargado del servicio de atención al cliente del Canal de Isabel II, instauró el servicio en…

La revolución de los agentes de experiencias


Por Maria del Mar Fernández – Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden conseguir, por lo que el contacto con una compañía debe ser una…

Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores…


ya trabajan desde sus hogares “Al momento hemos migrado cerca del 90% de la operación bajo esta modalidad. Estamos haciendo un esfuerzo operativo y logístico fuera de serie, ya que esto requiere asegurar la conectividad, adquirir más herramientas de trabajo, entregar computadoras, entre otros…

Mercado Pago reduce a cero las comisiones para cobros con QR


a comercios, emprendedores y profesionales Desde el viernes 3 al domingo 12 de abril, Mercado Pago reducirá de 0.6% a 0 las comisiones de venta con código QR abonadas con dinero en cuenta. Aplicará a aquellos comercios, emprendedores y PyMEs que venden hasta $50…

El contact center sigue ofreciendo…


soporte a servicios esenciales Muchos de los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center siguen siendo soporte a servicios esenciales como, por ejemplo, emergencias, sanidad, banca, suministro energético, seguros, telecomunicaciones, comercio electrónico, etc. Para lograr que esos servicios continúen funcionando, las…

Cuarentena: el rol de la biometría y nuevas tecnologías


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – La mayoría de las organizaciones ha comenzado a incorporar políticas cien por ciento digitales para trabajar de forma remota y así evitar posibles contagios debido a la pandemia causada por el virus COVID19. Acelerar la transformación…

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica


En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de…

Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”


Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay actividades que son imprescindibles para la comunidad y requieren continuidad aun durante la crisis. Ahora, bien en este marco ¿Qué…

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