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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Mes: mayo 2020
Reconstrucción de la experiencia del cliente postcuarentena: la seguridad
Semanas atrás escribíamos un artículo titulado “Recalculando la Experiencia del Cliente”, en el cual planteábamos algunos de los cambios que traerá la COVID -19. Esta semana retomamos el tema junto a un estudio realizado por IPSOS Perú, en el cual se profundizan algunos conceptos…
Fundación Universia en colaboración con Fundación Konecta…
lanza la novena convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos Fundación Universia, en colaboración con Fundación Konecta y con el apoyo de Banco Santander, y en su afán conjunto por desarrollar acciones que faciliten el acceso a la formación, la adquisición de competencias y el…
Oda al celular
el objeto que cambió nuestro vínculo con el mundo Por Elsa Basile – Hace 47 años nacía el primer celular, traído al mundo por el ingeniero Martin Cooper, quien trabajaba para Motorola. La nueva “criatura” de la telefonía pesó al nacer, poco más de…
Genesys se alía con Zoom
para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes La empresa de experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center Genesys ha sellado una alianza Zoom Video Communications para facilitar que los equipos trabajen juntos de forma…
El Trabajo Remoto Acelera la Transformación Digital
de las Empresas Latinoamericanas Avaya y la firma especializada Frost & Sullivan compartieron, a través de una charla virtual, estrategias y herramientas tecnológicas para afrontar esta “nueva realidad” generada por el trabajo remoto en América Latina. Para responder a esta situación de riesgo sin…
SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación
con empleados y customer engagement SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite…
Las perspectivas a mediano plazo
Por Didier Saint-George – De momento, nuestro marco para entender el comportamiento de los mercados a corto plazo se está revelando acertado. En términos generales, las plazas bursátiles se están recuperando desde sus mínimos. En la última semana mostraron bastante solidez, ya que las…
Javier Fernández, Kenwin México
“El Work Home llegó para quedarse” Dialogamos con Javier Fernández, consultor de Kenwin, en México y Centroamérica, desde donde nos comparte cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están realizando desde la empresa para acompañar a sus clientes. ¿Cómo lo ves la situación…
El 63% de los trabajadores desea…
seguir Teletrabajando después del aislamiento “Teletrabajo en contextos de aislamiento social. Argentina, Abril 2020”, desarrollada por la Red Internacional de Educación para el Trabajo (RIET) y recopiló información sobre los factores que inciden en la productividad en trabajadores de todo el país. Este estudio se enfocó…
Tips y consejos de expertos
en eCommerce de Latinoamérica eCommerce Immersion LATAM 2020: casos prácticos, consejos y tips para potenciar el negocio online en estos tiempos. VTEX, la plataforma de comercio unificado de América Latina que presta servicios a marcas y retailers en 28 países, realizó el eCommerce Immersion…
Transformación digital, un imperativo para las empresas
Según la reciente investigación presentada por iProspect, la agencia de Dentsu Aegis Network, los especialistas en marketing identifican que los tres componentes más importantes para una transformación digital exitosa son: tener una estrategia sólida de datos conectados, construir la infraestructura tecnológica adecuada y definir…
Visma adquiere Zetech para su expansión regional
Visma, a través de esta adquisición, fortalecerá el posicionamiento de sus soluciones en la nube en América Latina. El objetivo es acompañar el proceso de digitalización de las empresas, con soluciones simples e innovadoras para la gestión de procesos de RR.HH y Finanzas. Creará…
La nueva experiencia del cliente, de CX a SCX
Una de las cosas que dejará el fin de la pandemia es una nueva forma de vincularnos, no solamente en nuestra vida privada, sino también en la relación de las marcas con los clientes. Pensemos en las tiendas físicas, ¿Acaso podemos imaginar qué serán…
Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…
de escuchar a los clientes Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años. En 1958…
Sebastián Maciel, de S1 Gateway
“La certificación de la Norma ISO 9001 es una forma más de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes” S1 Gateway, comenzó el 2020 con la gran noticia de haber certificado la Norma ISO 9001 para todos los procesos de…
“Two in a box”
¿Cómo es esta forma de gestión que propone un cambio radical en la forma de dirigir una empresa? En la búsqueda por ampliar soluciones, ideas y estrategias, se conforman equipos para lograr los mejores resultados. Por esto, este modelo de liderazgo de “dos en…
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