Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay 
empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. Inclusive, en algunos casos, como el que vamos a compartir, salieron fortalecidas y su reputación creció.
En cambio, otras, vieron su final en gran medida por la mala gestión de la comunicación frente a una tragedia… Leer más
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos 
escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience.
Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la crisis motivada por la irrupción del COVID-19 hizo que se retrasara, ya que los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center se convirtieron en un pilar básico de apoyo para que España afrontara esta situación excepcional… Leer más
