Publicado en CCN

La nueva experiencia del cliente, de CX a SCX


Una de las cosas que dejará el fin de la pandemia es una nueva forma de vincularnos, no solamente en nuestra vida privada, sino también en la relación de las marcas con los kilian-GhtVhshclientes. Pensemos en las tiendas físicas, ¿Acaso podemos imaginar qué serán cómo antes? ¿Qué se buscará que el cliente viva una experiencia como cuando la pandemia no había llegado? Claramente, no será así.

Los espacios seguramente tendrán que ser rediseñados, ahora ya no buscando experiencias extraordinarias, sino experiencias seguras. El valor de la experiencia estará dado en la seguridad, por eso hablamos de una SCX (Safe Customer Experience) o su traducción al español Experiencia del Cliente Segura… Leer más

Publicado en CCN

Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…


de escuchar a los clientes

Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años.

Ford_Edsel

En 1958 Ford lanzó al mercado un modelo bautizado con el nombre su hijo: Edsel, sin imaginar que le haría perder más de 250 millones de dólares. ¿Qué sucedió? En primer lugar, los clientes estaban habituados y encantados con el modelo anterior. Este nuevo carro presentaba una estética demasiado pretenciosa para la clase media estadounidense, y además era caro para la economía de ese entonces… Leer más