de escuchar a los clientes
Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años.
En 1958 Ford lanzó al mercado un modelo bautizado con el nombre su hijo: Edsel, sin imaginar que le haría perder más de 250 millones de dólares. ¿Qué sucedió? En primer lugar, los clientes estaban habituados y encantados con el modelo anterior. Este nuevo carro presentaba una estética demasiado pretenciosa para la clase media estadounidense, y además era caro para la economía de ese entonces… Leer más
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