Publicado en CCN

Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad…


de escuchar a los clientes

Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y qué podemos aprender, aun habiendo pasado más de 70 años.

Ford_Edsel

En 1958 Ford lanzó al mercado un modelo bautizado con el nombre su hijo: Edsel, sin imaginar que le haría perder más de 250 millones de dólares. ¿Qué sucedió? En primer lugar, los clientes estaban habituados y encantados con el modelo anterior. Este nuevo carro presentaba una estética demasiado pretenciosa para la clase media estadounidense, y además era caro para la economía de ese entonces… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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