La nueva experiencia del cliente, de CX a SCX

Una de las cosas que dejará el fin de la pandemia es una nueva forma de vincularnos, no solamente en nuestra vida privada, sino también en la relación de las marcas con los clientes. Pensemos en las tiendas físicas, ¿Acaso podemos imaginar qué serán cómo antes? ¿Qué se buscará que el cliente viva una experiencia como cuando la pandemia no había llegado? Claramente, no será así.

Los espacios seguramente tendrán que ser rediseñados, ahora ya no buscando experiencias extraordinarias, sino experiencias seguras. El valor de la experiencia estará dado en la seguridad, por eso hablamos de una SCX (Safe Customer Experience) o su traducción al español Experiencia del Cliente Segura… Leer más

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