Publicado en CCN

La nueva experiencia del cliente, de CX a SCX


Una de las cosas que dejará el fin de la pandemia es una nueva forma de vincularnos, no solamente en nuestra vida privada, sino también en la relación de las marcas con los kilian-GhtVhshclientes. Pensemos en las tiendas físicas, ¿Acaso podemos imaginar qué serán cómo antes? ¿Qué se buscará que el cliente viva una experiencia como cuando la pandemia no había llegado? Claramente, no será así.

Los espacios seguramente tendrán que ser rediseñados, ahora ya no buscando experiencias extraordinarias, sino experiencias seguras. El valor de la experiencia estará dado en la seguridad, por eso hablamos de una SCX (Safe Customer Experience) o su traducción al español Experiencia del Cliente Segura… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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