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IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa


Hasta no hace mucho tiempo se temía que los robots y demás desarrollos de IA se ia-equiposquedaran con nuestros empleos. Sin embargo, a medida que transcurre el tiempo, dejaron de ser competencia para ser aliados. De acuerdo con las últimas investigaciones sumar IA a los equipos, los convierte en súper equipos.

Este enfoque de trabajo colaborativo entre máquinas y personas (super equipos), se basa en el trabajo de Thomas Malone, fundador del Centro de Inteligencia Colectiva del MIT, y lo desarrolla en su libro, “Súper-Mentes”: donde explora cómo personas y computadoras trabajan juntos para lograr nuevos estadios de inteligencia… Leer más

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Ciberseguridad como facilitadora del negocio


Por Néstor Serravalle – Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos Nestor_Serravalle_VUalrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva normalidad demanda cambios en las estructuras sociales, económicas y productivas de todo el mundo.

Como respuesta a la creciente demanda de herramientas digitales que permitan la interacción a distancia y la realización de operaciones remotas, la aceleración del proceso de transformación digital aparece como una imposición para todas las industriasLeer más

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Argentina: Diputados aprobó el proyecto para regular el teletrabajo


Con amplia mayoría se aprobó proyecto para regular el teletrabajo, que ahora pasará al Senado. En él, se contemplan los derechos de los trabajadores y las obligaciones de los empresarios.

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Los principales puntos de este son: 1) Garantizar los derechos laborales, tanto en lo que respecta a la jornada laboral, el derecho a desconexión…Leer más

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5 puntos para entender a los nuevos consumidores


Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las nuevosconsummedidas recientes de distanciamiento social e higiene en lugares públicos, así como una nueva forma de relacionarse con sus espacios de trabajo para evitar la propagación del virus.

Sin embargo, se prevé que estos cambios tengan un impacto más allá de la actividad social de las personas, dado que se han adaptado, durante el confinamiento, a un nuevo estilo de vida determinado por hábitos de consumo cada vez más responsables, sustentables e incluso digitales, pues el 38% de los consumidores alrededor del mundo afirma que tras el confinamiento seguirán realizando sus compras vía online con mayor frecuencia, mientras que el 40% optará por comprar aquellas marcas que muestren un rol más sustentable con el medio ambiente… Leer más

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América Latina y Brasil…


deben continuar trabajando para mantener segura su información bancaria

El camino hacia la digitalización del sector bancario es una evolución imparable, clave y necesaria, que brinda servicios mejores y más seguros. Las aplicaciones informáticas, los didibancariossistemas biométricos y los habilitadores tecnológicos como Blockchain o Inteligencia Artificial (IA) facilitan ofrecer a los usuarios servicios bancarios personalizados, capaces de anticipar sus necesidades.

La situación de salud de COVID-19 está causando graves consecuencias económicas, sociales, políticas y financieras, ya que el estado de alarma ha acelerado la urgencia de llevar a cabo la transición digital en la mayoría de las instituciones financieras, con grandes cambios en muy poco tiempo… Leer más

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Barcelona Customer Congress 2020…


se transforma en BCustomer&Employee Week

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), bcustomerun evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados.

La irrupción de la pandemia en nuestras vidas ha obligado a repensar la forma de reunirnos y compartir conocimiento por eso Barcelona Customer Congress, nuestro evento presencial y vertical de 8 horas, se convierte en BCustomer&Employee Week, un evento horizontal, semanal y digital (2 horas cada día) con diferentes temáticas”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “¡Porque nada nos va a detener para continuar inspirando, conectando y aprendiendo!”… Leer más

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Romina Tomasini, de Yoizen


“Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje”

Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida RominaTomasiniempresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace algunos meses, pero ha colaborado desde los comienzos de la empresa.

Además del conocimiento del producto, tiene una gran ventaja: viene del mundo del call center y la telefonía, así que nadie mejor que ella para contarnos cómo están transitando este momento, en el que la COVID -19 jaqueó los planes y proyectos de todos. La leemos en esta nota… Leer más

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Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…


Contact Center y de atención en los canales digitales

Banco Galicia, una de las instituciones financieras de mayor tradición en Argentina implementó soluciones avanzadas de Comunicaciones, Contact Center y Telefonía IP de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para proveer una efectiva comunicación con sus clientes externos, que le permite tomar decisiones en tiempo real y proveer los más altos niveles de satisfacción hasta en los tiempos de más alta demanda.

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Banco Galicia cuenta con 2.7 millones de clientes y 326 sucursales desplegadas a lo largo del territorio nacional con fuerte presencia en todos los segmentos del mercado, tanto individual como empresarial, en las áreas minorista y mayorista, en los sectores de industria, comercio y servicios, así como en grandes, medianos y pequeños negocios… Leer más

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Coronavirus, inversiones y selección darwiniana…


¿quiénes sobrevivirán?

Elaborar previsiones económicas en el contexto actual resulta presuntuoso, dado que ello implica, en parte, prever la evolución del virus. En cambio, formular previsiones bursátiles podría parecer mucho más sencillo, puesto que resulta evidente que, en este coronafinanzasámbito, la incertidumbre económica reviste escasa importancia, dado que el apoyo inquebrantable de los bancos centrales hace más que nunca las veces de catalizador, paracaídas y barómetro de los mercados.

“A corto plazo, estas constataciones nos obligan a capear estas fluctuaciones de los mercados con el análisis de las intervenciones de los Gobiernos como brújula y la incertidumbre económica como horizonte. A medio plazo, entre el «cuanto más cambia todo, menos cambia» y el «nada volverá a ser como antes» se perfila, en nuestra opinión, una realidad más sutil que llevará aparejadas unas ramificaciones decisivas para los inversores.” indica Didier Saint-Georges, Managing Director y miembro del Comité de Inversiones Estratégicas de Carmignac… Leer más

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Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora

El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El jorgevJuego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Jorge, nos aportará una visión innovadora sobre el liderazgo que está vinculada con los tiempos actuales y sus desafíos. Está dirigida a todas aquellas personas que tengan gente a su cargo, en las diferentes áreas del contact center. Se trata de una actividad sin cargo y cuyas vacantes son limitadas… Leer más

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Digital y selectivo


El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

Mientras los comercios inician su reactivación, en el marco de la “nueva normalidad” que impone la convivencia con el COVID-19, comienzan surgir cambios en la formas de comercio-electrónicocomprar, con nuevos hábitos que los especialistas anticipan como propios de nuevo tipo de consumidor.

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital.

En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019, y lo mismo sucede en el sector de delivery: PedidosYa, Glovo, Rappi y Uber Eats han experimentado una suba de la demanda de alrededor del 30%; cifra que llega al 50% en el rubro de supermercados… Leer más

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Ignacio Varangot, RR.HH de Atento


“La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales”

Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur América de Atento. En el Ignacio_Varangotencuentro, nos contó cómo transitaron el rush de inicial de la pandemia, cómo lograron superarlo y dejó un mensaje muy cálido para todos los padres en su día.

¿Cuál fue el mayor desafío desde el comienzo de la pandemia hasta ahora? – Sin duda, el reto más grande ha sido mantener la continuidad de nuestros procesos y operaciones, asegurando siempre la salud y bienestar de nuestros colaboradores, sin descuidar la atención de nuestros clientes. En esta situación el rol de nuestra industria ha sido fundamental para cumplir con la atención de servicios esenciales como los de salud, financieros y servicios básicos – …Leer más

 

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Infobip lanza Conversations


Una solución de contact center digital que ofrece experiencias conectadas para los clientes

Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas Infobipcrear experiencias conectadas para sus clientes, anuncia el lanzamiento de Conversations, una nueva solución de contact center que permite a las empresas integrar los canales de comunicación más populares del mundo.

Conversations es la solución de contact center digital en la nube escalable que permite a las empresas ofrecer soporte omnicanal a los clientes a través de una única interfaz para agentes. Los servicios de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS y chatbots internos se pueden administrar a través de esta solución… Leer más

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Legislación: el teletrabajo en Argentina se debatirá en diputados


Ayer comenzaron a analizarse en diputados 14 proyectos que buscan regular la jornada laboral de teletrabajo. Los principales puntos son: el derecho a la desconexión digital, el teletrabajo0x600consentimiento por escrito, equipamiento, compensación de gastos, derecho a la intimidad entre otros temas.

Pese a la reticencia inicial de los gremios, finalmente han aceptado que el teletrabajo es un hecho y que más allá de que se acepte o no, está sucediendo. Hoy, miles de trabajadores de diferentes sectores están prestando sus servicios bajo esta modalidad y gracias a ella conservan sus empleos… Leer más

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10 recomendaciones para Retailers


en época de cuarentena

Pensar en una reapertura de tiendas implica realizar grandes cambios. Expertos en analyticsRetail acercan algunas recomendaciones para estar preparados

El problema global generado por la pandemia de COVID-19 ha impactado de una manera nunca vista en el sector de Retail y, ante la inminente apertura de los negocios, es mejor estar bien preparados. Las empresas deberán estar atentas para poder tomar decisiones veloces, ser flexibles, y procesar y diseñar estrategias que se adapten a sus realidades y al contexto. La tecnología, el adelantarse y ser eficientes en nuestra gestión, serán factores determinantes… Leer más