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Se buscan líderes y colaboradores resilientes


En tiempos como estos la resiliencia está entre los cinco atributos más buscados por las empresas, según el estudio de Deloitte de Capital Humano 2020. El término se acuña desde las ciencias biológicas, donde significa la capacidad de un organismo u ecosistema para regresar a la normalidad después de sufrir una alteración.

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Los motivos por los que se busca personas resilientes son lógicos, la resiliencia es la capacidad de las personas para afrontar situaciones adversas, de estrés y además hacer algo positivo con ellas. En el plano emocional además de sanarse, la persona obtiene autoinmunidad, podría compararse a un proceso alquímico. Porque a medida que se atraviesan más situaciones complejas, la resiliencia se atesora. [si es que se logra, enseguida hablaremos de ello]… Leer más

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Acceso remoto


la importancia de invertir en infraestructura y seguridad en tiempos de home office

La cuarentena se extiende y las empresas deben repensar la eficiencia de su fuerza laboral remota. Cómo evitar caídas y costosos periodos de inactividad, en estos consejos. ordenador-portatilEscritorios-como-servicio, las posibilidades de la nube y conexiones VPN, dentro de las tecnologías más demandadas.

A medida que continúa con el proceso de habilitación de la fuerza laboral remota, es importante no pasar por alto los requisitos de su equipo de TI. “El personal de TI necesita un acceso seguro y autorizado a la infraestructura clave para realizar sus trabajos, monitorear el estado del sistema y hacer frente de manera proactiva a las alertas y problemas antes de que se vuelvan más difíciles de resolver.” señala Bob Potter, Gerente Superior de Mercadeo de Productos de Vertiv… Leer más

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Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis


Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede generar daños irreversibles para las empresas. Los clientes, quienes cada vez son más exigentes y con demandas urgentes, Callcenter5no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas.

Algunos millennials son incluso menos pacientes: el 22% dice que una mala interacción es suficiente para abandonar una marca. En un escenario como el que vivimos hoy, de aislamiento social, , los centros de atención telefónica son aún más importantes no solo para responder a las solicitudes de los clientes, sino principalmente para medir la reputación de la empresa en tiempos de crisis… Leer más

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Finanzas y pandemia


Los mercados financieros se preparan para la “nueva normalidad”

La mayoría de los países han comenzado a reabrir sus economías, tal y como estaba previsto. Por el momento, no existen indicios fiables que permitan valorar los resultados de esta medida en las economías desarrolladas. Las encuestas relámpago de los índices de gestores de compras (PMI) publicadas la semana pasada respecto al mes de mayo en EE. UU. y Europa ofrecen unos datos razonablemente tranquilizadores en el plano de la actividad, si bien en menor medida en Japón

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“No obstante, en paralelo, los datos publicados con una periodicidad elevada que recopila Google sugieren que, por ejemplo en el caso de EE. UU., incluso los estados que pusieron fin al confinamiento de forma temprana, como Texas y Florida, registran un volumen de reservas en los restaurantes aún muy endeble. Por tanto, los resultados de esta reapertura siguen sin estar claros, y el mercado está sencillamente reaccionando favorablemente al comienzo de esta, pese a que la visibilidad sobre los próximos 6-12 sigue siendo obviamente muy reducida, tal y como explicamos hace dos semanas.” comenta Didier Saint-Georges, miembro del Comité Estratégico de Inversión y Managing Director de Carmignac… Leer más