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Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora

El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El jorgevJuego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Jorge, nos aportará una visión innovadora sobre el liderazgo que está vinculada con los tiempos actuales y sus desafíos. Está dirigida a todas aquellas personas que tengan gente a su cargo, en las diferentes áreas del contact center. Se trata de una actividad sin cargo y cuyas vacantes son limitadas… Leer más

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Digital y selectivo


El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

Mientras los comercios inician su reactivación, en el marco de la “nueva normalidad” que impone la convivencia con el COVID-19, comienzan surgir cambios en la formas de comercio-electrónicocomprar, con nuevos hábitos que los especialistas anticipan como propios de nuevo tipo de consumidor.

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital.

En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019, y lo mismo sucede en el sector de delivery: PedidosYa, Glovo, Rappi y Uber Eats han experimentado una suba de la demanda de alrededor del 30%; cifra que llega al 50% en el rubro de supermercados… Leer más

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Ignacio Varangot, RR.HH de Atento


“La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales”

Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur América de Atento. En el Ignacio_Varangotencuentro, nos contó cómo transitaron el rush de inicial de la pandemia, cómo lograron superarlo y dejó un mensaje muy cálido para todos los padres en su día.

¿Cuál fue el mayor desafío desde el comienzo de la pandemia hasta ahora? – Sin duda, el reto más grande ha sido mantener la continuidad de nuestros procesos y operaciones, asegurando siempre la salud y bienestar de nuestros colaboradores, sin descuidar la atención de nuestros clientes. En esta situación el rol de nuestra industria ha sido fundamental para cumplir con la atención de servicios esenciales como los de salud, financieros y servicios básicos – …Leer más

 

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Infobip lanza Conversations


Una solución de contact center digital que ofrece experiencias conectadas para los clientes

Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas Infobipcrear experiencias conectadas para sus clientes, anuncia el lanzamiento de Conversations, una nueva solución de contact center que permite a las empresas integrar los canales de comunicación más populares del mundo.

Conversations es la solución de contact center digital en la nube escalable que permite a las empresas ofrecer soporte omnicanal a los clientes a través de una única interfaz para agentes. Los servicios de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS y chatbots internos se pueden administrar a través de esta solución… Leer más

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Legislación: el teletrabajo en Argentina se debatirá en diputados


Ayer comenzaron a analizarse en diputados 14 proyectos que buscan regular la jornada laboral de teletrabajo. Los principales puntos son: el derecho a la desconexión digital, el teletrabajo0x600consentimiento por escrito, equipamiento, compensación de gastos, derecho a la intimidad entre otros temas.

Pese a la reticencia inicial de los gremios, finalmente han aceptado que el teletrabajo es un hecho y que más allá de que se acepte o no, está sucediendo. Hoy, miles de trabajadores de diferentes sectores están prestando sus servicios bajo esta modalidad y gracias a ella conservan sus empleos… Leer más