Month: julio 2020

Enrique Román, de Apex


“Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales” Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente. Además de darnos su opinión sobre lo que veremos en… Continue Reading “Enrique Román, de Apex”

España, El sector Contact Center incrementa el número de…


empleados con contrato indefinido en 2019 El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el… Continue Reading “España, El sector Contact Center incrementa el número de…”

Corresponsabilidad y trabajo


un cambio de paradigma frente a la pandemia Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – La cuarentena impuesta por la pandemia de COVID-19 ha puesto en jaque todos los paradigmas, y el vínculo “colaborador-compañía” es, sin lugar a dudas, una de las dinámicas que… Continue Reading “Corresponsabilidad y trabajo”

Leonel Barradas, Directa Group


“La nueva normalidad ya está entre nosotros” Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano. El tema elegido fue la nueva normalidad en el sector, Barradas, sostiene que ya la… Continue Reading “Leonel Barradas, Directa Group”

IBM y Bank of America Avanzan con IBM Cloud for Financial Services


IBM (NYSE: IBM) anunció hoy que varios bancos globales –entre ellos BNP Paribas, una de las entidades más grandes de Europa- se unirán a un creciente ecosistema de instituciones financieras y más de 30 nuevos proveedores de tecnología que adoptarán la nube de IBM para… Continue Reading “IBM y Bank of America Avanzan con IBM Cloud for Financial Services”

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa


El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar. Como siempre Apexo aborda temas de actualidad para la comunidad, en esta oportunidad Francisco Grillo Arciniega, reconocido referente del sector,… Continue Reading “Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa”

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center


a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre… Continue Reading “Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center”

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center…


le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto” Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde muchos centros de contacto están… Continue Reading “Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center…”

Froneus realizará un Webinar sobre VoiceBots en Cobranzas


Tras el éxito del primer evento realizado el hace un mes atrás, hoy,  23 de julio, Froneus llevará a cabo un nuevo Webinar, coordinado por David Winograd, director comercial de la empresa. “En esta oportunidad nos enfocaremos en los casos prácticos de implementación y… Continue Reading “Froneus realizará un Webinar sobre VoiceBots en Cobranzas”

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva” En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo… Continue Reading “Sebastián Menutti, Frost & Sullivan”

Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription


para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas brindándoles facilidades para su paso a la digitalización después de la crisis, proporcionando una mayor flexibilidad a las empresas… Continue Reading “Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription”

Abordar los mercados emergentes con selectividad y convicciones


Por Xavier Hovasse – Hasta la fecha, los activos emergentes se han visto considerablemente afectados por las ventas masivas sobrevenidas a raíz de la crisis de la COVID-19 y han acusado salidas de capitales considerables, superiores a las registradas en cualquier otra crisis de… Continue Reading “Abordar los mercados emergentes con selectividad y convicciones”

GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards


a la Mejor Estrategia de Cliente B2B GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Awards a la Mejor Estrategia en Experiencia… Continue Reading “GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards”

Argentina, Konecta donó 1,4 millones de pesos a #seamosuno


El aporte fue destinado a la iniciativa nacional #SeamosUno que trabaja para asistir a las familias más afectadas por la pandemia. El objetivo de la campaña es llegar con alimentos y productos de higiene de primera necesidad a cuatro millones de argentinos en situación… Continue Reading “Argentina, Konecta donó 1,4 millones de pesos a #seamosuno”

El Employee Engagement, se muda a Instagram


Por Elsa Basile – El término employee engagement designa el compromiso de los colaboradores con la empresa y es fundamental tanto para el crecimiento de ambas partes como en la experiencia del cliente. Se espera que a mayor engagement de los colaboradores se respira… Continue Reading “El Employee Engagement, se muda a Instagram”

“VoiceBots Para Gestión de Cobranzas”


La actividad es gratuita y las vacantes son limitadas. Inscríbase Aquí  

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