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Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center


a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una idea muy actualizada tanto del sector en general como de los principales parámetros del mismo.

El estudio se basa en los datos aportados por las empresas pertenecientes a la Asociación MercadoCEXCEX, que representan más de un 85% del sector en España, por lo que podemos decir que supone una imagen fiel y real. Además, y a fin de poder obtener una mayor y más útil perspectiva, todos los datos se muestran comparados con los de años anteriores.

Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea posible, se ha realizado un pequeño ajuste de los datos del 2018 para evitar posibles incongruencias derivadas del número de empresas que facilitan datos en uno y otro año… Leer más

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Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center…


le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Abel_RevoredoInformación y Protección de Datos.

En el marco de la COVID -19 donde muchos centros de contacto están operando bajo la modalidad de teletrabajo, compartió con nosotros, la normativa vigente en lo referente a la protección de las Bases de Datos en el Perú, según la Ley vigente (29733), y qué aspectos son necesarios considerar respecto a la misma de cara al cliente y al trabajador… Leer más

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Froneus realizará un Webinar sobre VoiceBots en Cobranzas


Tras el éxito del primer evento realizado el hace un mes atrás, hoy,  23 de julio, Froneus voibepcllevará a cabo un nuevo Webinar, coordinado por David Winograd, director comercial de la empresa.

“En esta oportunidad nos enfocaremos en los casos prácticos de implementación y de uso para que los asistentes puedan comprobar los resultados en las distintas moras”, sostuvo David Winograd… Leer más