Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan empatia2ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía mediante metáforas como: “ponerse en los zapatos del otro”, “quitarse antes los propios” pero ¿qué es realmente la empatía?

No se trata de zapatos, sino de un sentimiento que nos devuelva una mirada comprensiva y libre de juicios hacia lo que el otro (cliente en este caso) nos dice. Es realmente comprenderlo sin que tenga que justificarse, rendir cuentas y pedir por favor a una empresa para que haga o deje de hacer tal cosa. Es quizás uno de los actos más humanos, y menos visto en las compañías, en especial cuando hablamos de servicios… Leer más

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La comunicación con el cliente en época de pandemia


En los últimos meses, debido a la pandemia del Covid 19, las empresas han tenido que adaptar su actividad Foto_Cesar_1al ámbito digital prácticamente de un día para otro. En este nuevo panorama dominado por la tecnología, los negocios deben dar respuesta a sus clientes, cada vez más exigentes, de manera rápida y segura.

Pero ¿cómo lograr una verdadera transformación digital en un momento en que la sociedad y los consumidores están cambiando de forma acelerada? Este fue el tema principal del conversatorio: “Nuevos modelos de negocio en tiempos del COVID: innovación y experiencia de cliente como ejes clave para impactar en los resultados”Leer más

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IBM alcanza su mayor Volumen Cuántico a la fecha


IBM anunció un nuevo hito en su hoja de ruta de computación cuántica, al alcanzar el mayor Volumen Cuántico de la compañía a la fecha. Combinando una serie de nuevas técnicas de software y hardware para mejorar el desempeño global, IBM ha actualizado uno de sus más nuevos sistemas implementados por cliente de 27 qubits, para alcanzar un Volumen Cuántico de 64.

Para lograr una Ventaja Cuántica, el punto en que ciertas tareas de procesamiento de información pueden realizarse en forma más eficaz o con mayor eficiencia de costos en una computadora cuántica versus una clásica, se requerirán mejores circuitos cuánticos, los bloques de construcción de aplicaciones cuánticas. El Volumen Cuántico mide la longitud y complejidad de los circuitos: cuanto mayor es el Volumen Cuántico, mayor es el potencial para explorar soluciones a problemas del mundo real en todas las áreas de industrias, gobierno e investigación… Leer más

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Llega Banco del Sol


el banco digital más humano de Argentina

Banco del Sol fue adquirido por el Grupo Sancor Seguros, compañía líder en la industria del seguro desde hace más de 75 años, que invirtió U$S 60 millones de dólares en la compra y desarrollo del mismo.

De cara a los próximos 5 años, el banco apunta a posicionarse como uno de los 10 bancos líderes del país, habiendo sumado como clientes, a una parte sustancial de los más de 7 millones de asegurados del Grupo Sancor Seguros. Además, para ese entonces, Banco del Sol proyecta tener más de $100.000 millones de pesos otorgados en préstamos para financiar los proyectos de sus clientes… Leer más