Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan empatia2ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía mediante metáforas como: “ponerse en los zapatos del otro”, “quitarse antes los propios” pero ¿qué es realmente la empatía?

No se trata de zapatos, sino de un sentimiento que nos devuelva una mirada comprensiva y libre de juicios hacia lo que el otro (cliente en este caso) nos dice. Es realmente comprenderlo sin que tenga que justificarse, rendir cuentas y pedir por favor a una empresa para que haga o deje de hacer tal cosa. Es quizás uno de los actos más humanos, y menos visto en las compañías, en especial cuando hablamos de servicios… Leer más

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