Mes: septiembre 2020

Ahora las empresas pueden conocer…


la vida real de sus consumidores A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus… Continue Reading “Ahora las empresas pueden conocer…”

CESSI abre las postulaciones a los Premios Sadosky


el galardón más importante de la industria tecnológica argentina CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, invita a postularse a la 16° edición de los Premios Sadosky, una iniciativa de carácter sociocultural y sin fines de lucro, realizada con el fin de… Continue Reading “CESSI abre las postulaciones a los Premios Sadosky”

Rocio Sánchez se incorpora a ICCS


como Directora de Operaciones La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años. Sumar al equipo… Continue Reading “Rocio Sánchez se incorpora a ICCS”

Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia Navarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai. Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial… Continue Reading “Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar”

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…


de formación online Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar… Continue Reading “SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…”

Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef


en la campaña “Un Sol para los Chicos” Al igual que en ediciones pasadas, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto, y la atención telefónica, fueron íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias. Tras 18 años han pasado varias… Continue Reading “Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef”

Infobip lanza ‘Moments’ una plataforma para ayudar…


a las marcas a incluir un toque humano al servicio al cliente A medida que las iniciativas de transformación digital de las empresas se aceleran por la ‘nueva normalidad’ derivada del efecto mundial de la reciente pandemia, ‘Moments’ se enfoca en la transformación de… Continue Reading “Infobip lanza ‘Moments’ una plataforma para ayudar…”

Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…


…el puntaje no es genérico, sino que es customizable a cada entidad” Nace xcoring la start up que ya está dando que hablar, su plataforma que ofrece entre otros, un producto desarrollado con IA customizable para otorgar créditos en tiempo real. Es escalable, está… Continue Reading “Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…”

BCustomer & Employee Week


bate récord de asistencia en su edición más especial La valiente apuesta del cambio de formato realizada por Smartcex ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de… Continue Reading “BCustomer & Employee Week”

Fibratel ayuda a las empresas a la evaluación permanente…


de riesgos de ciberseguridad Para estar en condiciones de tomar las decisiones adecuadas es necesario disponer de la mayor cantidad de información posible pero que ésta se encuentre estructurada; que sea útil. Aunque es habitual que las empresas dispongan de varias herramientas de protección,… Continue Reading “Fibratel ayuda a las empresas a la evaluación permanente…”

Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede


a los datos corporativos desde dispositivos personales El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo sigue siendo remota… Continue Reading “Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede”

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”

La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que… Continue Reading “La convivencia entre los mundos…”

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…


el uso que hacen las empresas de los datos Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de… Continue Reading “Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…”

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…


es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking” En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex. Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian… Continue Reading “Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…”

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