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Ahora las empresas pueden conocer…


la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros Cyprinusdiarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades. En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores.

“Se trata de dar una fotografía lo más exacta posible, del minuto a minuto del consumidor. Se cruzan esos datos con diferentes capas de información de cada ciudad, bares, restaurantes, colegios, estadios, para dar con el journey del clienteLeer más

 

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CESSI abre las postulaciones a los Premios Sadosky


el galardón más importante de la industria tecnológica argentina

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, invita a postularse a la 16° edición de los Premios Sadosky, una iniciativa de carácter sociocultural y sin fines de lucro, realizada con el fin de reconocer los aportes y esfuerzos de quienes representan a la Industria TI de Argentina. 

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La premiación, organizada por el Comité Organizador de los Premios Sadosky, tiene como objetivo reconocer y destacar a aquellos miembros de la Industria que, con su labor y desempeño, contribuyen año tras año al crecimiento del software, la industria tecnológica, el desarrollo de la innovación y la economía del conocimiento en cualquiera de sus ejes estratégicos… Leer más

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Rocio Sánchez se incorpora a ICCS


como Directora de Operaciones

La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de Rocío Sánchez ICCSnegocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años.

Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center.. Leer más

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Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center

Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia WebapexoaiNavarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai.

Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial de un contact center. Poder contar con la posibilidad de automatizarlo, no solamente reduce costos, sino que también permite mejorar la experiencia del cliente… Leer más

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SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…


de formación online

Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de sap22marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar estratégicamente la formación, a la vez que proporciona un valor inmediato. SAP Litmos Training es un sistema de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles), que incluye una amplia biblioteca con más de 300 cursos ya preparados.

Además, los clientes pueden construir su propio programa de formación adquiriendo paquetes de contenido adicionales, con más de 1.200 cursos… Leer más

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Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef


en la campaña “Un Sol para los Chicos”

Al igual que en ediciones pasadas, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto, y atentosol20la atención telefónica, fueron íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias.

Tras 18 años han pasado varias generaciones de agentes, supervisores y gerentes en esta acción que forma parte de la cultura de Atento. Y en este año, tan particular por su contexto, quisimos conocer cómo vivieron ese día algunos protagonistas de la campaña… Leer más

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Infobip lanza ‘Moments’ una plataforma para ayudar…


a las marcas a incluir un toque humano al servicio al cliente

A medida que las iniciativas de transformación digital de las empresas se aceleran por la ‘nueva comunicacion221normalidad’ derivada del efecto mundial de la reciente pandemia, ‘Moments’ se enfoca en la transformación de la empresa líder regional de SMS, Infobip, y su prioridad por las telecomunicaciones móviles que permiten a los especialistas de marketing establecer relaciones duraderas en los canales de comunicaciones digitales más populares del mundo.

Estos incluyen aplicaciones de chat (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones móviles, sitios web y canales emergentes como RCS… Leer más

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Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…


…el puntaje no es genérico, sino que es customizable a cada entidad”

Nace xcoring la start up que ya está dando que hablar, su plataforma que ofrece entre otros, un producto desarrollado con IA customizable para otorgar créditos en tiempo real. Es escalable, está en la nube y no marcelo_Raffinrequiere implementación. Casi con algunos clics se customiza y ofrece scoring a la medida de cada entidad, que además de ofrecer un puntaje, explica de manera gráfica las posibilidades de default y riesgo.

En esta conversación, Marcelo Raffin, uno de los co-fundadores de esta empresa nos cuenta sobre el producto estrella de xcoring, y explica las diferencias respecto de las plataformas tradicionales de scoring del mercado… Leer más

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BCustomer & Employee Week


bate récord de asistencia en su edición más especial

La valiente apuesta del cambio de formato realizada por Smartcex ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de tres los asistentes de la anterior edición. Adicionalmente, la incorporación de profesionales provenientes de Latinoamérica no sólo ha internacionalizado el congreso sino que lo ha enriquecido sustancialmente.

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A lo largo de sus cinco jornadas, celebradas del 14 al 18 de septiembre, se han abordado los puntos clave en Experiencia de Cliente y Empleado por parte de los mejores especialistas del sector y siempre apoyados con patrocinadores y partners de referencia… Leer más

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Fibratel ayuda a las empresas a la evaluación permanente…


de riesgos de ciberseguridad

Para estar en condiciones de tomar las decisiones adecuadas es necesario disponer de la mayor cantidad Orlando_fsafede información posible pero que ésta se encuentre estructurada; que sea útil.

Aunque es habitual que las empresas dispongan de varias herramientas de protección, el porcentaje de empresas que tienen un adecuado bastionado o que disponen de recursos para monitorizar la información que generan sus herramientas es muy pequeño, sobre todo si hablamos de las medianas empresas, donde los departamentos de IT tienen que atender múltiples tecnologías con pocos recursos… Leer más

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Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede


a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las teletrabajo16políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo sigue siendo remota

Trend Micro , líder en seguridad cloud, ha publicado los resultados de una encuesta que muestra que los dispositivos inteligentes para el hogar y sus apps representan un importante eslabón débil en la cadena de la ciberseguridad corporativa, ya que las líneas entre el trabajo y la vida familiar se desdibujan cada vez más…Leer más

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Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su servicios-digitales-070720exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.

Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más

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La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers

Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas mundoonlinealturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que se aceleró con la pandemia, en la cual se están estableciendo las reglas.

Ahora bien, cuáles son las principales diferencias entre un mundo y otro: la velocidad y la forma de comunicación con el cliente. ¿Cómo redefinimos la experiencia del cliente (CX) y el engagement (CE) en este nuevo escenario? Leer más

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Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor call-centre9trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”.

Actualmente en Latinoamérica se está viviendo un cambio cultural, para el cual muchas de las empresas no se encontraban preparadas y que por la fuerza, “gracias a la pandemia”, tuvieron que implementar las medidas necesarias, para seguir operando a pesar de las nuevas circunstancias. Afortunadamente los avances tecnológicos han permitido acceder rápidamente a esta forma de trabajo, sin embargo son las personas las que no se encuentran preparadas para manejarlo… Leer más

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Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…


el uso que hacen las empresas de los datos

Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la Transformacion Digitalrecopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de decisiones.

Entre las tecnologías inteligentes que más están utilizando las empresas para sacar partido a los datos figuran la Inteligencia Artificial (34%), IoT (33%), Analíticas o Analíticas predictivas (27%), Chatbots (21%) y Machine Learning (19%). El objeto de la investigación es ver cómo están implantando las empresas la gestión global, en la que trabajan de forma integrada con partners y clientes, compartiendo datos en tiempo real… Leer más

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Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…


es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking”

En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex.

Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian las buenas razones por las que hacerse un espacio desde el próximo lunes 14 (desde el mediodía en Latinoamérica) para asistir al evento. Recordamos que de lunes a jueves es sin cargo y solo el viernes, requiere de invitación.