Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Agusti Molías, de Smartcex


“Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

De cara al próximo Barcelona Customer Congress & Employee que tendrá lugar durante el mes de septiembre, dialogamos con Agusti Molías, CEO de Smartcex y director del evento, y Laia Congost, CMO de Smartcex.

En esta primera cápsula de tres en total, conversamos sobre CX, y Customer employee en el marco de la nueva normalidad. Una charla sincera y sin eufemismos, realmente vale la pena escucharlos.

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Comdata reconocido por nelsonhall


como líder en servicios de experiencia de cliente en telecomunicaciones y medios de comunicación

Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha sido reconocido como “líder” en servicios de experiencia del cliente para los sectores de Telecomunicaciones comdata-hry Medios de Comunicación, según el informe mundial NEAT realizado por NelsonHall, compañía líder en investigación y análisis de mercado.

El mercado de servicios de Experiencia de Cliente (CX) en telecomunicaciones y medios representa el 40 % del total y es el primero por volumen de ingresos. El informe NEAT destaca la capacidad de Comdata para comprender las necesidades de los clientes y derribar las principales resistencias a la externalización de los servicios de CX… Leer más

Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Luis Ortega de Mowa:


“Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que Luis_Ortegaen estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se calcula que están circulando más de 410 mil millones de SMS. Quizás una de las respuestas de su éxito esté en que la tasa de apertura supera el 98% en menos de tres minutos y el 90% de interacción.

Dejemos que Luis Ortega, CEO de MOWA, nos explique la importancia de utilizar modelos predictivos para ser exitosos en estas campañas y el impacto de una buena gestión de mensajería en la experiencia del cliente… Leer más