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Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente


Avaya participó de IT Fórum Financiero Regional 2020, un evento digital organizado por la Asociación Usuaria que convoca a los niveles de decisión (CEOs, CIOs, CMOs, CTOs) y especialistas que se dirige especialmente al mercado financiero (Bancos, Tarjetas de Crédito, Compañías de Seguros, etc.).

Alejandro Rabboni, Services Sales Director en Avaya Cono Sur Avaya participó en el Panel Transformación Digital donde, comunicó los distintos pasos del “Camino hacia la Digitalización Inteligente”.

Para el ejecutivo, la importancia del buen desempeño del Centro de Contacto es clave para la interacción con clientes. A medida que fue pasando el tiempo se fueron agregando valores de IA y Biometría, canales digitales, llegando actualmente a la Multiexperiencia  (MX) que es muy importante y es donde Avaya es un referente… Leer más

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Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana


de Apex America

La Maratón Virtual Apex Latam se realizará el próximo 8 de noviembre para toda la región. Este evento forma parte del modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad que lleva adelante Apex America, empresa líder latinoamericana en Customer Experience, que tiene como principal objetivo aportar al compromiso de empleabilidad que la compañía viene afianzando y profundizando.

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Luego de una década organizando la maratón solidaria más grande de Córdoba (acordonaRSE), este año Apex America se renueva y adapta al contexto mundial invitando a que las personas de toda Latinoamérica sean de la maratón de manera virtual, realizando las inscripciones a través del sitio web de la maratón virtual, donde se encuentra disponible toda la información, y participando mediante la App ViRACE (disponible para Android y iOs)… Leer más

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Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente


en EMEA según Everest Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, ha sido reconocido por Everest Group como Líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA, tal y como figura en su PEAK Matrix® Assessment 2020.

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Everest Group -una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – ha creado PEAK Matrix® donde clasifica, a más de 20 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX), en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. PEAK Matrix® es un marco que proporciona una evaluación objetiva de los proveedores de servicios en Gestión de Experiencia de Cliente, basándose en datos comparativos sobre el éxito obtenido en el mercado y la capacidad de respuesta ofrecida… Leer más

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Patricia Jebsen, de Beat:


“Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires”

El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat Argentina, una aplicación de transporte con presencia en 23 ciudades de 6 países. La ejecutiva compartió la experiencia de la empresa en Argentina, y los hábitos observados de los clientes, en lo que va de la pandemia... Leer más

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De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres


La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo contrario, hablamos de un jefe, que se limita a compartir información, controlar y decir lo que hay que hacer (sin garantía de que se haga). En los tiempos de pandemia, donde es necesario más que nunca mantener a los equipos motivados se necesitan más líderes que antes.

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¿Qué es lo que diferencia la comunicación entre líder y jefe? La estructura, en el primer caso hay una narrativa basada en el storytelling, que incluye a los demás. En el segundo caso, es meramente informativa, vacía de emociones… Leer más

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IAV: la nueva fórmula que las empresas aplican


para ser rentables

El nuevo indicador permite medir el impacto de la tecnología en los resultados de negocio, así como el impacto económico de largo plazo debido a la adopción de nuevas tecnologías.

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eSource Capital y Amarello proveedores líderes de Google Cloud Computing, presentaron las mejores prácticas para la adopción de las tecnologías innovadoras que contribuyen al aumento del IAV/Índice de Aprovechamiento de Vida.

“A pesar de la tragedia humana causada por la pandemia, los servicios en la nube han disminuido los efectos económicos y sociales del Covid19 al permitir flexibilidad, escalabilidad y conectividad para la actividad económica, social, educativa y laboral… Leer más

 

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Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores


The Cyprinus llega a la Argentina

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades.

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En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores. En este marco, The Cyprinus llega a la Argentina para, a través de su Smart Customer Data, ofrecer servicios de big data y machine learning orientado a conocer la vida real de los consumidores… Leer más

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Los inversores no deberían preocuparse en exceso


por las elecciones estadounidenses

Por Didier Saint-Georges – En calidad de inversores, resulta difícil no sucumbir a la tentación de preguntarse qué repercusiones podrían tener para los mercados las elecciones presidenciales estadounidenses que se celebrarán el próximo 3 de noviembre.

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Un ritual bien establecido en las salas de negociación bursátil consiste en analizar, cada cuatro años y en torno al mes de octubre, los programas económicos respectivos de los dos candidatos a la presidencia de EE. UU. para poder posicionarse con rapidez después de las elecciones en función del vencedor en las urnas. Ello podría revestir una importancia aún mayor en esta ocasión en la que, desde el prisma económico, los programas de ambos candidatos son ideológicamente opuestos…Leer más

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los salarios en el mundo IT, de los mejores en la Argentina


91 mil pesos promedio al mes

Más de 300 empresas IT de todo el país participaron de un nuevo relevamiento realizado por el OPSSI, de CESSI. Presenta salarios que en promedio duplican el actual valor de la canasta básica. Las empresas planean generar más de 11 mil nuevos puestos de trabajo en 2020.

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El dato se desprende del más reciente informe del OPSSI (Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de la República, iniciativa de CESSI), el estudio más importante de la industria IT en Argentina. Este año, participaron más de 300 empresas del sector informático de todo el país, lo que representa a cerca de 25 mil trabajadores, con un crecimiento del 20% en la muestra respecto a la edición anterior… Leer más

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Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia


Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el trabajocolaborativoequipo sino también con los clientes. Luego, tras la mudanza a trabajo remoto las reglas cambiaron y ahora muchas empresas se encuentran intentando retomar el concepto a la distancia. Esto en muchos casos genera una experiencia fragmentada de las tareas, trae desconcierto y desorganización.

Algunas sugerencias para sobrellevarlo. En primer lugar, tenemos que aceptar que el presente no será igual a las sesiones de brainstorming con clientes de manera presencial, o las reuniones con agentes, que solíamos tener, pero necesitamos adaptarnos para continuar… Leer más

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El 85% de las interacciones con el cliente…


se realizarán vía autoservicio en 2022

La importancia de fidelizar a los clientes a través de una experiencia y canal unificado (teléfono, mail, chat Call centery social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes de Gartner, “en 2022, el 50% de las grandes organizaciones habrá fallado, a la hora de unificar sus canales de participación, lo que generará una experiencia de cliente desarticulada y aislada”… Leer más

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Julio Di Lisio, Atento


“La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. julioEs debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia para cualquier centro de contacto.

Julio Di Lisio, Director de Negocios de Atento Argentina y Uruguay, se refirió a este fenómeno que forma parte de la nueva normalidad de comunicación como a la importancia de su gestión… Leer más

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¿La automatización nos puede ayudar…


en la retención de talentos?

Por Maximiliano Ariel Grisolia – Actualmente, las empresas tienen una necesidad de cambio  y mejora oficina_millennial-1contínua tanto por factores externos (económicos, competencia, COVID19), como internos (obsolescencia de procesos o fuga de personal valioso).

A estos factores se les hace frente con recursos que son escasos (tiempo y dinero) el poder afrontarlos de manera efectiva será sinónimo de éxito frente a estas problemáticas, por lo cual la elección de las estrategias es crucial. Como resultado, las empresas se ven exigidas a tomar nota de estos problemas, ponerlos sobre la mesa y evaluar soluciones integrales, sólidas, sostenibles y que generen valor… Leer más

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¿Cómo pueden las marcas mantenerse relevantes para sus clientes?


El mundo del marketing se vio impactado fuertemente este año por diversos factores. A la situación de humanizar-la-experienciaaislamiento social que llevó a redefinir las estrategias de comunicación en todos los rubros, se suma el contexto de crisis económica que vivimos en Argentina, con grandes marcas que ya comenzaron a anunciar su salida del mercado local.

 Pero, además, surgen otros aspectos que pueden influir en la efectividad de las campañas de promoción y publicidad, como el proyecto de Ley de influencers que busca aplicar en las redes sociales la misma regulación que a la publicidad tradicional… Leer más

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¿Qué hacer si recibiste un producto que no compraste?


Compras en Mercado Libre

El 99,98% de las compras de Mercado Libre se concretan sin ningún tipo de problema. En el marketplace compra-onlinese venden más de 1,3 millón de productos por día de manera exitosa y apenas el 0,02% de las compras tienen algún tipo de inconveniente. 

Cuando se presentan estos casos, ya sea que el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida, para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia… Leer más

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Nuevo unicornio MessageBird


alcanza una valoración de 3 mil millones de dólares

MessageBird, la plataforma multicanal de comunicaciones en la nube líder en el mundo, ha anunciado hoy unfloidel cierre de una nueva ronda Serie C de 200 millones de dólares liderada por Spark Capital de Silicon Valley, y llega a una valoración de 3 mil millones de dólares con participación de Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners y New View Capital, lo que la convierte en el más nuevo unicornio de Europa.

Como parte de esta última inversión, el socio general de Spark Capital, Will Reed, se unirá a la junta de MessageBird. Los inversionistas existentes Accel, Atomico e Y-Combinator también participaron en esta ronda… Leer más

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