se realizarán vía autoservicio en 2022
La importancia de fidelizar a los clientes a través de una experiencia y canal unificado (teléfono, mail, chat 
y social) continúa cobrando importancia, y pasar por alto esta evolución puede suponer un gran riesgo. Como alertan los informes de Gartner, «en 2022, el 50% de las grandes organizaciones habrá fallado, a la hora de unificar sus canales de participación, lo que generará una experiencia de cliente desarticulada y aislada»… Leer más
Info: El Blog de Medios CCN 