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Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente


Avaya participó de IT Fórum Financiero Regional 2020, un evento digital organizado por la Asociación Usuaria que convoca a los niveles de decisión (CEOs, CIOs, CMOs, CTOs) y especialistas que se dirige especialmente al mercado financiero (Bancos, Tarjetas de Crédito, Compañías de Seguros, etc.).

Alejandro Rabboni, Services Sales Director en Avaya Cono Sur Avaya participó en el Panel Transformación Digital donde, comunicó los distintos pasos del “Camino hacia la Digitalización Inteligente”.

Para el ejecutivo, la importancia del buen desempeño del Centro de Contacto es clave para la interacción con clientes. A medida que fue pasando el tiempo se fueron agregando valores de IA y Biometría, canales digitales, llegando actualmente a la Multiexperiencia  (MX) que es muy importante y es donde Avaya es un referente… Leer más

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Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana


de Apex America

La Maratón Virtual Apex Latam se realizará el próximo 8 de noviembre para toda la región. Este evento forma parte del modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad que lleva adelante Apex America, empresa líder latinoamericana en Customer Experience, que tiene como principal objetivo aportar al compromiso de empleabilidad que la compañía viene afianzando y profundizando.

apexmaraton

Luego de una década organizando la maratón solidaria más grande de Córdoba (acordonaRSE), este año Apex America se renueva y adapta al contexto mundial invitando a que las personas de toda Latinoamérica sean de la maratón de manera virtual, realizando las inscripciones a través del sitio web de la maratón virtual, donde se encuentra disponible toda la información, y participando mediante la App ViRACE (disponible para Android y iOs)… Leer más

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Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente


en EMEA según Everest Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, ha sido reconocido por Everest Group como Líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA, tal y como figura en su PEAK Matrix® Assessment 2020.

comdata-hr

Everest Group -una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – ha creado PEAK Matrix® donde clasifica, a más de 20 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX), en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. PEAK Matrix® es un marco que proporciona una evaluación objetiva de los proveedores de servicios en Gestión de Experiencia de Cliente, basándose en datos comparativos sobre el éxito obtenido en el mercado y la capacidad de respuesta ofrecida… Leer más

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Patricia Jebsen, de Beat:


“Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires”

El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat Argentina, una aplicación de transporte con presencia en 23 ciudades de 6 países. La ejecutiva compartió la experiencia de la empresa en Argentina, y los hábitos observados de los clientes, en lo que va de la pandemia... Leer más