Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Ignacio Pascual, Atento


“En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología”

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Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el mercado. Durante la charla nos contó cómo lograron el balance perfecto entre tecnología y gestión humana … Leer más

Publicado en CCN

Los límites éticos del Data Science


El desarrollo de las herramientas de predicción como machine learning, big data nos acerca al pronóstico efectivo de los comportamientos, pero también nos interroga sobre sus límites.

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¿Cuál es el límite entre la vida privada y lo que debería conocerse acerca de las personas? ¿Somos conscientes hacia dónde vamos con este conocimiento? Desde orientación sexual, ideas políticas, decisiones personales, todo esto es permeable para las nuevas herramientas tecnológicas (que también pueden fallar)… Leer más

Publicado en Callcenternews

Nueva normalidad: de líder a telelíder


Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19 obligó a la mayoría a convertirse en líderes a distancia o como les llamamos “telelíderes”.

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Como todo cambio y más aún cuando es tan abrupto, el proceso de aprendizaje no ha sido sencillo.

¿Cómo logramos que un líder desarrolle las habilidades de un telelíder? Consultamos a Sonia Boiarov, especialista en el tema, quien participó en el Panel de Perú Summit 2020 de Apexo, organizado por Promperú el pasado 25 de septiembre… Leer más